中国太平适老化服务再升级

95589客服热线：针对老年人群提供暖心服务：

2024年上半年，累计服务老年客户超25.2万人次，客户服务满意率达98.53%。

太平通APP“关怀版”持续迭代升级，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。增加视频辅助功能，快速介入并解决老年群体在操作过程中遇到的问题。

中国太平官网优化页面操作，字体大小即点即调，适应不同年龄读者的阅读习惯，同时，提供用户字体偏好设置，减少重复操作。

柜面传统服务与智能化服务并行。客服柜面持续优化“适老化”服务，设置长者优先窗口，放置老花镜、放大镜、血压计、医药应急箱等，服务人员主动指导老年群体操作智能设备。

“养老”主题贯穿到中国太平客户节的活动中。

上海浦东图书馆在“中国太平·梧桐人家”康养社区设立馆外流通服务点，为社区长者“老有所学”提供更好的文化支持。

广州“中国太平·木棉人家”康养社区健康驿站揭牌成立，提供家门口“一站式”医疗服务。

太平“乐享游”推出跨境旅居路线，邀请客户体验国际化养老服务。

构建智慧康养运营管理系统平台，赋能中国太平康养社区“五心”运营服务，满足长者多样化需求，不断提升运营服务效率和品质。

上海太平康复医院完成适老环境和无障碍设施改造，被评为上海市老年友善医院。

中国太平将不断丰富老年人服务评价渠道，听取老年客户心声，了解和掌握“适老化”服务的使用情况和评价，推进服务持续优化改善。