中国人寿财险福建省分公司多渠道聆听客户之声，提升客户体验优化

为提升服务质效、推动客户体验优化，近期，中国人寿财险福建省分公司通过线上线下联动，举办了多场精彩纷呈的客户体验活动，采集客户之声。

为真正挖掘客户需求，为客户提供更加贴心、优质的服务，中国人寿财险福建省分公司积极开展“道路救援服务满意度”“新市民理赔知识知多少”等专项调研活动。线上方面，依托分公司官微平台发布调研问卷；线下方面，则通过举办现场活动，与客户面对面交流，充分了解客户对不同触点服务的需求和评价，采集真实体验反馈，并以客户需求为导向不断推进服务提升。

为全面了解客户需求，中国人寿财险福建省分公司还组织全省各级机构管理层体验公司柜面服务和理赔服务，涉及承保、理赔等环节的查勘、定损、维修、退保、理赔时效、保障责任等问题，在体验中进一步解决客户痛点问题，提升客户体验。

此外，中国人寿财险福建省分公司充分借助9月金融知识教育宣传月活动契机，针对“老年和新市民”等重点人群特点和保险知识需求，积极组织辖内机构分层分类开展保险宣教和线上平台体验活动，切实帮助老年人群体解决数字鸿沟问题。全省各级机构还开展了以“提升服务质量，优化客户体验”为主题的现场调研活动，活动现场，工作人员面对面与社区居民沟通交流，深入了解客户对公司承保、理赔及其他各项服务方面的真实感受与反馈，并邀请老年客户体验安心享平台老年人关爱版服务模式，界面友好、操作简单，现场多位老年客户尝试后，纷纷给予满意评价。

今后，中国人寿财险福建省分公司将继续做好客户体验管理工作，积极探索客户需求，用行动提供更加优质、专业的保险服务，让客户拥有更满意的服务体验。（通讯员：温娟娟）