太平财险福建分公司理赔服务中心举办2025年技能培训暨劳动竞赛

2025年2月27日至3月1日，太平财险福建分公司理赔服务中心举办“提质增效，强技砺能，助力高质量发展迈上新台阶”技能培训暨劳动竞赛。此次培训暨劳动竞赛旨在不断提升理赔服务质量与效率，强化专业技能，激发理赔消保队伍的活力与创新能力。分公司理赔服务中心全辖的理赔、消保、客服条线共计78人参训。福建分公司党委书记、总经理张雄师，党委委员、副总经理郭玉东，党委委员、纪委书记游磊出席指导培训，并提出工作要求。

分公司党委书记、总经理张雄师作开训讲话。张总回顾了理赔服务中心2024年工作，肯定成绩和亮点，指出短板和不足。张总强调，理赔服务中心要成为分公司整体承保盈利的“压舱石”，责任大、担子重，希望理赔服务中心以“赶考”状态再出发，以“一流”标准攀新高。张总对理赔服务中心2025年工作提出五点要求，一是全险种理赔深融合，二是精细化管理全链条，三是减损降赔付提质效，四是提升专业度强能力，五是大消保格局再巩固。

分公司党委委员、纪委书记游磊作专题警示教育。游书记从分公司理赔队伍情况、系统内查处的典型案例、理赔端廉洁风险和公司对风腐的治理态度等方面进行了介绍，要求理赔人员要加强理论学习，积极参加警示教育，规范理赔操作流程，自觉接受监督，不断提升廉洁从业的自觉。

理赔部副经理关献华再次部署雷霆行动4.0，并作理赔条线一季度专题警示教育。理赔条线将持续以坚定的决心和有力的举措，廉洁从业，积极营造风清气正的良好环境。

消保部/客户运营部副经理阮耀萍围绕“稳强项，补短板，盯关键，抓创新”工作思路，对消保工作进行详细部署，着重安排3.15宣教有关工作。

本次培训聚焦专业技能提升，精心设计开发了车物鉴定、人伤降赔、纠纷化解、法规解读4方面共15门课程，就投诉纠纷化解、降赔减损组织了现场演练。本次培训还特别邀请了分公司常法、外修机构、消保中心等外部专家为参训人员授课。内容丰富，干货满满，现场互动积极，学员响应热烈。

降赔减损和纠纷化解现场演练、培训通关、答题竞赛展现出学员的专业态度和敬业精神。

分公司党委委员、副总经理郭玉东作培训总结。要求参训人员要仔细消化培训内容，做好复盘。郭总提出三点期许：一是理赔服务中心要坚定不移按照公司要求，扎扎实实提升专业技能，成为分公司承保盈利的“压舱石”。二是不断深化大消保格局，坚定不移用“以客户为中心”的经营理念贯彻“以人民为中心”的央企责任。三是不断提升综合理赔能力，逐渐从“理赔看承保”到“承保看理赔”的“双看”，进一步建立完善闭环管理机制。