工行福州分行：以创新与温度书写金融服务新篇章

工行福州分行始终锚定“金融为民”初心，以数字化转型为引擎，以服务民生福祉为使命，深耕“有福之州”沃土，创新打造“工银福星”服务品牌。通过场景重构、流程再造、服务延伸三大维度，全面突破传统金融服务边界，以科技之力赋能效率，以人文之光传递温度，书写国有大行服务地方经济、惠及千家万户的生动篇章。

场景重构：智慧空间重塑服务新体验

走进工行福州台江支行，映入眼帘的不再是冰冷的柜台与隔窗，而是兼具科技感与人性化的“一厅三区”智慧服务场景——数字大厅、共享专区、企业家专区与财富专区错落有致，远程服务区与智能设备无缝衔接。通过空间布局的革新，传统业务办理模式被彻底重构，客户既可享受智能设备的便捷高效，亦能在私密空间中与客户经理深度沟通。

“过去办业务像‘走流程’，现在更像是与朋友洽谈未来。”企业家客户陈先生在财富专区完成资产配置后感慨道。该行通过“去柜台化”设计，让客服经理走出防弹玻璃，以“面对面”的交流传递专业与温度。

流程再造：数字赋能激活企业服务新动能

“指尖一点，服务直达”——这不仅是工行福州分行企业客户的直观体验，更是其助力营商环境优化的创新实践。

该行依托手机银行App推出“预约+”功能，企业客户可提前上传开户资料、自主选择到店时间，结合“远程办”模式，30分钟内即可完成对公开户全流程。某科技企业负责人赞叹：“时间成本压缩了，服务效率提升了，工行真正做到了与企业‘同频共振’！”

服务延伸：温情守护诠释金融为民初心

金融服务的高度，不仅在于科技创新的“硬实力”，更在于心系民生的“软情怀”。今年5月，八旬老人陈爷爷老伴重病急需用钱，却因存折密码遗忘陷入困境。工行福州方圆支行迅速启动“特事特办”机制，客服经理携移动设备上门核验身份，后台团队通过“远程办”实时联动，仅30分钟便完成密码重置。陈爷爷含泪紧握工作人员的手：“你们救的不仅是急，更是老百姓的心啊！”

这样的温情场景并非个例。该行针对老年、残障等特殊群体，推出“上门服务”绿色通道，2024年已累计开展移动金融服务超200次，用“脚步丈量需求”的行动，践行“人民金融”的庄严承诺。

从“一厅三区”的布局革新，到预约服务的指尖便捷，再到“智能+远程+现金柜”三位一体的服务新模式，工行福州分行始终以初心致匠心，以实际行动诠释“人民满意银行”的真谛。未来，工行福州分行将继续以技术创新拓展金融服务边界，奋力书写新时代金融服务的“工行答卷”。（周星原、陈小莺）