温暖服务跨语言 中信银行漳州台商投资区支行解外籍客户难题

近日，中信银行漳州台商投资区支行为一位来自欧盟成员国塞浦路斯的客户解决了支付难题。

了解到客户在参加中国会展会议期间，因仅持有欧元日常结算困难，支行立即安排外语能力突出的员工进行沟通。了解客户需求后，支行启动非居民客户优先服务机制，将其引导至专属窗口。工作人员不仅递上《境外来闽人员支付服务操作指南》，详细介绍多种便捷支付方式，还主动建议为其办理银行卡用于在华日常消费，并同步办理欧元兑换人民币业务。

在办理过程中，柜员高效、细致地完成材料审核、开卡及外币兑换操作。为帮助客户更好地适应在华支付环境，柜员特别提示了ATM取现限额、线上支付安全等用卡注意事项，并现场演示了手机银行开通与使用步骤，重点讲解扫码支付、线上缴费等功能，以及在便利店购物、交通出行等高频场景使用的应用，同时还贴心推荐了“零钱包”服务。

业务办理完毕，客户用英语连连道谢：“刚来中国，很多事情都不熟悉，没想到办卡这么顺利，你们的服务太贴心了！”更令人感动的是，客户还特意使用翻译软件学习了中文“谢谢”向工作人员表达谢意。

中信银行漳州分行积极响应福建省推进高水平对外开放的号召，深入落实“便利支付通八闽”政策要求,通过设立专属服务通道、配备双语服务团队、提供个性化金融方案等举措，持续优化非居民客户服务体验，致力于为外籍客户提供便捷高效的全方位金融服务。中信银行漳州分行将继续秉持“以客户为中心”的理念，不断提升跨境金融服务品质，让更多非居民客户在中国感受到中信银行的温暖与专业，为打造更优质的国际化营商环境贡献金融力量。