国网石狮供电：暖心服务助力客户追回错缴电费

日前，石狮市一商铺老板黄女士将一面印有“高效服务显担当 排忧解难为人民”的锦旗送到国网石狮市供电公司宝盖镇供电所，感谢该供电所网格经理陈艺明帮助其追回错缴了两年的巨额电费。

　　事情起因于2022年年末黄女士在缴纳电费时不慎误绑定了宝盖镇另一商铺户号，并一同开通了自动代扣功能。由于平时较少核对账单，直到2025年5月初黄女士才偶然发现自己一直在为另一商铺缴纳电费，累计金额达17893.2元。

　　发现问题后，黄女士立即前往宝盖镇供电所寻求帮助。负责该片区的网格经理陈艺明在了解事情原委后登录电力营销系统，仔细核对对方历年缴费记录，发现其名下账户确实存在异常扣款。之后，陈艺明协助黄女士导出两年来的全部缴费凭证并打印，逐页标注每笔交易的时间、金额及对应的户号信息。

　　考虑到涉及第三方权益，陈艺明主动联系宝盖镇派出所，将整理好的47页缴费记录和系统一致性证明移交给民警，详细说明两户号在用电时间、金额上的关联性，并凭借对辖区网格用电情况的熟悉，为警方调查提供了关键线索。

　　此后20多天里，陈艺明多次配合警方问询，往返于供电所、派出所和商铺之间，协助核实商铺业主信息。经民警仔细调查，黄女士确实为别人错误缴纳两年多电费。

　　经过警方协调和陈艺明的多次沟通，商铺业主最终承认错缴电费的事实，黄女士收到了全额退款。

　　事后，黄女士在宝盖镇供电所意见簿上写下：“感谢供电公司培养了这么好的员工，让我们用电放心、办事暖心。”