贴心有温度 便捷懂需求——中信银行福州分行做好数字金融大文章

近年来，中信银行福州分行贯彻落实中央金融工作会议精神，认真做好数字金融大文章，加速推进数字化转型，有力赋能支撑高质量发展。

一链串百珠 “链生态”助力企业强链补链

“这笔贷款犹如一场‘及时雨’，帮助我们畅通了采购、生产，保证了国家电网订单按时交付。”南安市金具有限公司负责人如是说。

今年年初，中信银行福州分行辖属泉州分行向国网泉州供电公司上游供应商南安市金具公司发放信用贷款1000万元，这是该行依托国网“电e金服”平台，采取线上数据直连落地的首笔“订单e贷”业务，是该行在供应链融资模式创新上的又一突破。

南安市金具公司是一家以生产输电线铁塔、路钢管栏、通信杆、电力变电站构架产品为主的民营小微高新技术企业，是国家电网重要供应商之一。随着国家电网订单不断增加，企业需要大量资金用于原材料采购、人力成本投入等，资金周转压力成为企业发展的“拦路虎”。中信银行泉州洛江支行与当地小微企业融资协调机制工作专班开展“千企万户”大走访，了解到其融资需求，迅速组建团队深入调研，了解到该企业与国家电网长期合作，经营状况良好，但缺少抵质押物，传统融资方式无法满足其需求。中信银行泉州分行为该公司设计了国家电网“订单e贷”专属融资方案，通过与国网泉州供电公司合作，以数据增信快速解决企业融资难题。

国家电网“订单e贷”是以国家电网的采购订单为授信依据，向上游小微企业提供用于短期生产经营周转的线上化、可循环的质押类流动资金贷款，实现全线上、纯信用、随借随还、秒批秒贷，满足企业“短、小、频、急”的资金需求。

近年来，中信银行福州分行围绕“建链”“补链”“延链”“强链”主动谋划，通过与核心企业建立“产融金融研究工作室”等多种创新模式，多措并举地开展供应链金融业务，通过订单e贷、商票e贷等产品，打造多个标杆性、示范性项目，实现对核心企业及其上下游的“一站式”融资覆盖。截至2025年上半年，该行“链生态”系统已累计服务2477户中小企业客户，累计投放724.17亿元，有效提升金融服务效率，优化企业的融资体验，帮扶小微企业改善经营。

搭建场景金融 敏捷协作强化特色产品应用

场景金融将金融服务无缝嵌入生活生产的具体场景中，成为连接金融创新与实体经济的重要纽带。中信银行福州分行充分挖掘政务、产业、个人等客户高频活动场景，提供触手可及的线上化金融和非金融服务。

“以前在食堂买饭，大夏天要排队至少等十几分钟。卡里的钱用完了，还要爸妈转账从银行卡取出再存入卡内。现在有了智慧食堂，卡里快没钱了会短信提醒家长，直接转账入户不到一分钟就到账啦！”福州八中学生小赵说。

中信银行福州分行了解到福州八中学校食堂有数字化升级需求后，上线“智慧食堂”项目。家长只需通过手机银行即可随时随地为孩子充值，实时掌握消费情况；学生通过人脸识别技术即可快速完成支付，既避免了传统饭卡丢失、忘带的烦恼，又大大提升了就餐效率。该系统还助力食堂管理数字化转型，帮助校方实现简单对账。

今年以来，中信银行福州分行优化内部合作方式，由零售银行部、交易银行部、信息技术部等相关管理部门组成敏捷支撑团队，聚焦连锁加盟、垂类电商平台等企业，陪同经营机构现场与客户交流沟通，同时加快与总行联动，为客户打造“一客一群一服务”的运营方式，总分协作，共同加快问题处理和需求迭代。2025年上半年，该行落地场景金融项目9个。

提升数字思维 业数技融合提升经营管理效能

中信银行福州分行高度重视员工数字化能力培养，为数字化转型提供人才保障。

该行面向全员举办DeepSeek系列培训讲座，“参加 DeepSeek 培训，让我对智能工具赋能银行业务有了新认知。它精准理解业务需求的能力，能快速整合信贷政策、理财知识，为客户沟通提供支持。如今我常借它梳理业务思路，腾出更多精力服务客户。这场培训让我明白，善用智能工具，能让银行服务既高效又有温度。”一位参加培训的员工如是说。据了解，近一年来该行员工人均学习20余个数字化转型课程。

“使用智数平台前收集数据需两三天，数据格式乱，清洗整理容易出错，工作人员大半时间耗在汇总核对上，真正分析问题的时间很少。使用智数平台后，各个数据源整合实时同步，收集时间缩至几分钟；数据自动清洗转换，大大降低错误率。数据分析深度广度大大提升，有丰富模型和可视化功能，决策更加精准及时。”中信银行福州分行业务员小张如是说。

智数平台是2023年中信银行对标业界一流的数字化BI工具，自主研发的一站式自助数据分析平台，为全行用数需求用户提供取数、用数等全链条数据分析自助服务。平台上线以来，该行信息技术团队通过培训、现场辅导等多种方式，指导业务人员运用平台进行取数、做表、看数，为业务人员提供“点对点”管家式数据分析辅导，提升业务人员自助数据分析水平，节省开发成本，实现数据分析“随需共享、敏捷自助”。

中信银行还推出“四级梯度”运营服务体系，通过智能客服、95558人工客服、分行业技融合团队、总行业技融合团队四级团队，高效流转和解答客户及客户经理问题。中信银行福州分行信息技术团队依托该体系，面向客户和一线客户经理提供服务与项目推动支持、产品问题归口解决、客户联调测试、客户本地化部署等科技支持服务，提升一线经营机构数字化服务能力。将分行开发测试人员、技术运营人员转型为技术产品经理，组建“有开发背景、懂金融业务、有客户服务经验”的服务支持团队，高效解决产品使用问题。

路虽远行则将至，事虽难做则必成。中信银行福州分行将深入贯彻落实中央金融工作会议精神，坚持金融工作政治性、人民性，提升专业性，紧跟数字化转型的大趋势，奋力做好“数字金融”大文章，为推动区域经济高质量发展贡献中信力量。（中信银行福州分行 林韵涛）