新罗区市场监管局精准发力，筑牢水电气民生防线

“现在水价是多少？水费里都包含哪些费用呀？”近日，龙岩市新罗区市场监管局的咨询电话响起，一位老年群众的疑问道出了许多人的心声。水电气作为居民生活的“生命线”，其价格构成是否清晰、计量是否准确，始终是群众最关心的“身边事”。

为切实回应这份关切，新罗区市场监管局以“为民办实事”为出发点，将群众的呼声作为工作的指南针，聚焦价格构成、惠民政策、“三表”计量等核心问题，打出“查计量、管价格、建机制、强服务”的组合拳，用实实在在的行动守护民生底线。

计量准不准，直接关系到群众的“钱袋子”。新罗区市场监管局围绕计量器具的检定、安装前、安装后三个关键环节，织密监管网络。执法人员深入14个小区，对42户居民的126台水、电、燃气表进行入户抽查，重点核查首次检定和到期轮换情况，确保每一块表都“量准心诚”。

在源头管控上，区市场监管局邀请计量技术专家，对专项授权检查机构开展“一对一” 技术帮扶。同时，定期将企业检定的水表送市计量所复核，今年已完成639个水表的复核检定，结果全部合格，牢牢守住计量安全的第一道防线。

“抄表周期混乱”“违规收取计量装置费”“优惠政策落实不到位”…… 这些价格乱象，群众反映强烈。新罗区市场监管局剑指问题核心，加大执法力度，已检查相关企业10家次，立案查处2起价格违法案件。

新罗区市场监管局积极推动惠民政策落地生根。督促供水、供电、供气企业主动对接民政部门，通过数据共享建立特困、低保用户动态保障名册。目前，已落实优惠减免金额21.74万元，2738户家庭享受到政策红利，让民生温度直抵人心。

“您好，我家天然气好像按14元/立方收费了，这是不是有问题？”今年3月，接到群众投诉后，燃气公司第一时间核实，发现是开户时操作员误选气价码所致。工作人员当即更正信息，退还多收的600余元费用，赢得群众点赞。

这得益于区市场监管局推动建立的高效投诉纠纷处理机制 —— 要求企业对“民用三表”投诉第一时间响应，涉及计量争议的及时送检。同时，通过实地走访、提醒敦促，推动企业优先保障换表资金，有计划地开展到期轮换。2025年以来，已完成到期水表轮换17461个、气表792个、电表5918个，从根本上减少计量纠纷。

“原来水价是这样构成的，这下心里清楚了！”在“5・20”计量日宣传现场，一位居民拿着宣传册满意地说。为让群众明明白白消费，区市场监管局联合水电气企业，通过拍摄科普视频、线上线下公示收费标准、进小区答疑等方式，把政策送到群众身边。

针对老年群体的特殊需求，国网福建省电力有限公司龙岩供电公司创新推出“网格覆盖+数据赋能+社区联动”双轨服务：线下，网格员为独居、空巢老人提供上门协办服务；线上，“爱心监测”RPA程序实时监测用电量波动，通过视频通话等简化操作，让银发群体用电无忧。

而在紫阳村，长期困扰村民的水质差、水压不稳问题，也因龙岩水发自来水有限责任公司的驻点服务得到解决。工作人员现场指导填写供用水合同、解读水价政策，还按城乡一体化标准铺设了市政供水管网，让全村200多户居民用上了放心水。

民生无小事，枝叶总关情。新罗区市场监管局将持续以更实的举措、更严的标准，推动水电气专项整治走深走实，让每一位群众都能在细微之处感受到民生关怀，守护好大家的“柴米油盐”。