暖心上门服务破难题 中信银行福州古田支行为行动不便老人办理换折业务

近日，客户于女士焦急地来到中信银行福州古田支行，表示其父亲的存折因消磁无法使用，且内有一笔即将到期的定期存款。根据规定，此类业务需本人办理。然而，老人年事已高、行动不便，无法亲自到网点换折。

古田支行迅速响应，立即启动“特殊客户群体服务预案”。会计经理第一时间核实账户状态及客户信息，确认情况符合上门服务条件。支行随即组建由两名工作人员组成的服务小组，与于女士约定时间后火速赶往老人家中。到达后，服务小组严格遵守业务规范与风险控制要求，按流程取得完备的授权手续，确保真实、合规、可追溯。随后服务小组陪同于女士返回网点，高效完成存折更换及定期存款本息结清操作，把资金安全转入新存折，彻底解决了客户的燃眉之急。

中信银行福州分行将持续坚守合规底线与践行“以客户为中心”的服务理念，主动延伸服务触角，有效破解特殊客户群体的业务办理难题，确保风险可控、操作合规、服务暖心有机统一，切实提升客户的金融服务获得感和幸福感。