南平市建阳区市场监管局创新推出居民水电气投诉联动处理机制

南平市建阳区市场监管局在开展居民水电气计量不准确、收费不规范问题专项整治中，创新推出《居民水电气投诉联动处理机制（试行）》，通过“政企民三维联动”模式，让诉求响应更快、问题解决更高效，以机制创新彰显民生温度。

机制创新：打造“多渠道归集—维权点联动—政企协同处置”模式

以水电气企业12315消费维权服务点为“哨点”，公开监管部门与水电气企业联络方式，组建“监管人员+企业联络员”联动群，实现诉求“直达快通、实时共享”。针对不同诉求分类处置：政策咨询由企业联络员专业回应，需现场核查的事项（如计量异常、费用争议等），由市场监管人员与企业技术人员联合上门核查，形成“接收—处置—反馈—监督”全流程闭环，确保“高效速办、协同联办”。

服务升级：从“解决问题”到“主动服务”，助力惠民政策落地

该机制不仅聚焦居民水电气计量不准确、收费不规范等问题高效解决，更将服务触角向前延伸：通过“哨点”张贴海报、发放手册、通过电子屏播放宣传视频，普及计量常识、投诉渠道及安全知识；对咨询费用减免、补贴申领等惠民政策的群众，由企业联络员通过电话或现场指导材料准备、协助流程办理，推动惠民政策精准落地。明确12315维权服务点受理纠纷后5个工作日内推动和解，全力保障“诉求有人应、问题解决在一线”。