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2025年8月7日，福建宁德市消委会联合宁德市银行业保险业消保中心，借助“调解+保险+司法”多元化解机制，成功调解一起历时四年多的复杂交通理赔纠纷，四家保险公司累计向当事人赔付67.25万元，伤者家属撤回诉讼，为同类纠纷提供了可复制、可推广的多元解纷实践样本。 2021年7月16日，沈海高速上，陈某驾驶的小型客车与徐某相驾驶的重型半挂牵引车相撞，造成闽JYA33*车上4人受伤，其中杨某洁伤势惨重、面部受损严重，两车也不同程度损坏。经认定，陈某负主责，徐某相负次责，其余人员无责。 这起事故情况复杂，涉及主体众多。涉事车辆交强险归属辽宁盘锦某保险公司，商业险涉及福建某财险宁德中心支公司和辽宁辽阳某保险公司，还涉及宁德某交旅集团。事故发生地、保险所属地与调解地不同，存在地域政策差异、沟通成本过高等问题，赔偿问题因多次协商无果，2024年1月18日，杨某洁向福安市人民法院提起诉讼，但保险公司要求重新鉴定伤残等级，且对后续治疗费分歧严重，法院诉前调解陷入僵局。 2024年“3·15”期间，宁德市消委会接到受害人杨某洁的母亲缪女士求助。鉴于案情复杂，宁德市消委会启动多元化解机制，联合宁德市银行业保险业消保中心成立专案调解组。积极与各方沟通协调，认真梳理保单条款、医学证明等关键材料，结合《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国保险法》及相关规定，同时与受理法院沟通，提出切实可行的调解方案，开展诉前调解。2025年5月21日，宁德市人保财险率先承诺在交强险项下赔付杨某洁19.8万元，成功化解僵持局面。 2025年8月7日，宁德市消委会、宁德市银行业保险业消保中心组织四家保险机构（其中2家外省保险机构委托宁德本地机构）、市某交旅集团和缪女士等进行现场调解。最终各方达成一致意见，签订调解协议书，四家保险公司按照事故责任比例承担共计理赔款67.25万元。 |
闽公网安备 35010202001063号
