福建省消委会：AI技术要向善 消费者权益红线不能破

据中央广播电视总台中国之声报道，进入暑期以来，各类营销电话拨打频次持续攀升，其中越来越多的来电并非真人拨打，而是由AI生成的“标准化”语音。这类来电覆盖房产、教育、金融、保险等多个领域，严重侵扰了消费者的正常生活。

福建省消委会指出，技术进步应当服务于人、造福于民。人工智能是引领新一轮科技革命和产业变革的战略性技术，应用在客户服务、信息通知等正当场景本无可厚非。然而当AI语音技术被异化为低成本、大规模骚扰消费者的“利器”时，就已经背离了技术向善的初心：它不仅侵蚀了人民群众的获得感、幸福感、安全感，更可能引发公众对人工智能技术的抵触情绪，阻碍数字经济的健康可持续发展。在此，福建省消委会呼吁：相关监管部门应严厉打击非法获取个人信息及违规AI营销行为，完善AI外呼合规标准，要求外呼时清晰表明人工智能身份；通信运营商应守土尽责，升级智能拦截系统，建立AI营销特征库，强化资质审核；相关企业应严守底线，摒弃“AI骚扰式营销”，共同推动净化市场环境。