中信银行福州分行暖心办理跨境遗产继承业务

“真没想到，人还在国外，通过视频也能顺利办好遗产继承手续，太感谢你们了！”近日，在中信银行福州分行营业部大厅内，客户张女士激动地向工作人员连声道谢。

原来，张女士的母亲生前在中信银行福州分行持有多笔定期存款及基金产品，根据法律规定，需由张女士和其常年定居美国的弟弟共同办理继承手续。然而，其弟弟因签证及身体原因无法回国，相关证件原件也无法邮寄，业务办理一度陷入僵局。

了解到张女士的特殊情况后，中信银行福州分行没有简单拒绝，迅速组建专项服务小组，在严格遵循业务合规和风险控制要求的前提下，为该客户量身定制了“线上视频核实”解决方案。通过远程视频连线，银行工作人员与张女士的弟弟耐心细致地核对了身份信息和业务关键要素，全程录音录像并存档，确保业务流程的合规性，所有资金划转至指定账户，圆满解决这笔特殊的跨境遗产继承业务。

分行此次凭借高效、专业、暖心的服务，不仅成功破解了客户的难题，也体现了金融机构在合规前提下灵活服务、保障民生的社会责任感，获得了客户的高度赞誉。