AI+保险新范式！平安产险福建分公司创新项目入选“鼎新杯”数字化转型典型案例

当科技金融遇上保险服务，会碰撞出怎样的创新火花？9月16日，由中国通信标准化协会主办、中国信息通信研究院承办的“2025(第五届)数字化转型发展大会”在京举办，正式揭晓第四届“鼎新杯”数字化转型应用征集活动评选结果。平安产险福建分公司联合平安总部技术团队打造的《团体保险客户AI精细化智能运营方案及政府平台应用规划》成功上榜典型案例名单。该项目通过构建“智能分群-策略生成-自动执行-动态优化”的闭环体系，让保险服务从“千人一面”走向“千企千策”，为保险业数字化转型写下生动注脚。 

针对团体客户数量庞大、需求分散、服务响应滞后等痛点，2025年5月，平安产险福建分公司联合总部技术团队，创新上线团体客户服务智能体，智能体整合生成式AI、MCP协议与“鹰眼”风控技术，结合120万级客户历史线上行为、客户行业特征数据训练，精准识别客户需求，进而实现“千人千策”服务的智能运营。

“简单说，这个智能体的运用，将传统企业服务从‘有问有答’的被动响应，导向‘未问先知、未需先达’的智能预判。”据项目组相关成员介绍，该项目的最大亮点在于“三自动”能力：智能体可基于120万历史数据自动预判客户需求、自动匹配服务资源、自动优化服务策略。即比客户先想到，通过分析120万条客户行为数据，提前预判企业可能需要的保险、风险减量等服务；7x24小时在线管家，日常服务比如开票提醒、灾害预警都能自动推送，客户不用反复打电话咨询；越用越聪明，每天自动生成服务报告，差的方案自动淘汰，好的策略持续优化。如台风预警时，系统可自动筛选出辖内在台风路径上的企业客户，并立即推送防灾物资申请链接，同时生成定制化风险提示，帮助客户能更快做好防护准备。目前，该智能服务已经覆盖到保单批改、案件理赔、发票开具、风险减量、节日关怀等五大日常运营高频场景，通过精准匹配，让企业客户享受“刚刚好”的保险服务体验。

数据显示，该项目在平安产险福建分公司试点期间，线上服务使用率提升至75%；通过MCP（多节点协同处理）自动化执行体系，保险、风险减量等服务推送处理时效从小时级压缩至分钟级，实现高频服务“分钟级”交付，人工干预环节减少90%；结合平安自研的鹰眼DRS3.0大模型，台风风控服务推送速度提升至秒级，形成业务质量与运营效率的双重保障。

“这不是简单的技术升级，而是一场保险服务逻辑的重构。”平安产险福建分公司党委书记、总经理曹旭表示，公司将持续聚焦AI智能体技术在保险领域的深度应用，通过“主动守护”让科技金融的温度在千企万户中落地生根。同时，随着“AI+服务”模式的成熟，这套智能运营体系或将赋能更多行业，让AI服务的智慧触角延伸至千行百业。（王映薇/文  卢丰伟/图）