暖心服务送上门 金融温度暖人心——中信银行漳州龙文支行为行动不便客户提供上门服务

“真是太感谢你们了！专门跑来医院帮我们办业务，真是解决了我们的大难题！”近日，中信银行漳州龙文支行及时上门服务，为一位行动不便的住院客户办理了密码重置业务，赢得客户及家属的高度认可和真挚感谢。

9月3日，一位客户匆忙来到漳州龙文支行寻求帮助，称其叔叔正在住院治疗，因身体原因无法行动，急需办理密码重置以支付医疗相关费用。了解情况后，支行立即启动特殊客户服务应急预案，在安抚客户的同时，及时安排两名业务骨干携带移动金融终端，前往医院提供上门服务。

在医院病房内，支行工作人员严格遵循业务合规和风险控制要求，耐心细致地为刘先生完成客户身份核实、意愿确认等必要流程，并全程耐心指导客户操作，用专业和热情缓解刘先生的焦虑，高效顺利完成密码重置业务，确保客户能及时使用资金。

中信银行漳州分行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续优化服务流程，延伸服务触角，让每一位客户都能享受到更便捷、更有温度的金融服务。