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中秋前夕，百果园“广彩绘丰年，百果贺团圆”中秋果礼品鉴会在盐田区百果园总部大楼举行。现场不仅设置水果品鉴环节与法式果礼DIY体验区，让会员沉浸式感受亲手搭配果礼的乐趣，更重磅推出与国家级非遗项目广彩省级代表性传承人何丽芬联名的礼盒包装，并叠加2025年全新升级的“放心买・随心退”及延伸的“礼品无忧送”售后服务体系，为节日礼品市场注入“文化+服务”双内核。 “水果礼盒要做的不只是‘送好果’，更是让送礼者安心、收礼者暖心”，百果园集团总裁徐艳林在现场表示,深耕果业23年的百果园，凭借“文化赋能+服务创新”双轮驱动，让这场品鉴会成为礼品市场的“破局样本”。
非遗联名：让广彩匠心邂逅自然好果 “一果一画皆是山河之甜，一器一韵共贺家国团圆”，品鉴会现场展出的非遗广彩联名礼盒 ，将百果园的时令鲜果与广彩 “金碧辉煌” 的釉上彩工艺完美融合。此次合作中，何丽芬亲自参与设计，在礼盒、吊牌及售后卡上绘制了国产神奇水果、中秋桂花、山河等元素，既保留了“广纳好彩”的传统寓意，又赋予水果礼品文化厚重感。
“过去水果店的礼篮偏传统、单调，现在要让消费者拿到手就有‘高级感’。” 徐艳林介绍，这并非百果园首次探索文化联名：2024 年中秋与前迪奥设计师合作礼盒，同年春节推出苏绣联名款，均收获市场热捧。此次广彩联名更进一步 —— 不仅将非遗图案应用于包装，还开发了“水果寓意卡”，如“万柿如意”“莓有烦恼”等谐音设计，精准击中年轻消费者对“情绪价值”的需求。 品鉴会现场参与 DIY 的会员李女士直言：“把广彩元素和水果结合，送出去既有面子，又能让收礼人了解非遗文化，比普通礼品更有意义。” 售后变革：从 “三无退货” 到 “无忧送”，破解送礼痛点 “我送礼给你，却不知道你收到的水果好不好；你收到坏果，又不好意思跟我说 —— 这是节日送礼的普遍困扰。” 徐艳林在采访中，点出了百果园升级售后服务体系的初衷。此次品鉴会亮相的“礼品无忧送” 服务，正是对2025年全新升级的“放心买・随心退”服务体系的场景延伸，堪称行业首创。
百果园集团总裁徐艳林 徐艳林透露，升级后的“放心买・随心退”服务，允许消费者在小程序 / APP 订单中，从 0-100%自由选择退款金额；而“礼品无忧送”服务则实现了“售后权利转移”—— 送礼人下单时勾选“送好友”，系统会生成专属售后卡，收礼人可通过扫码跨区域、跨门店申请退货，全国联网的系统让 “异地收礼也能退”成为现实。 这一服务背后，是百果园对品质的自信。“如果产品本身好，消费者不会无故退货。” 徐艳林表示，百果园通过 “四度一味一安全” 全球首创水果分级体系（经弗若斯特沙利文认证），从糖酸度、鲜度、爽脆度、细嫩度、风味、安全性六大维度把控品质，再加上 800 多个全球精选的水果合作基地、300名专业采购人员的支撑，倒逼全链条做好品控。 值得一提的是，百果园还通过后台数据监控防范异常退货 —— 曾揪出利用退货机制牟利的黑产组织并移交公安，“正常退货率在预期内是合理的，若突然飙升，要么是品种品质问题，要么是人为恶意，我们都会快速介入”。徐艳林表示。 破局内卷：以“品质+ 创新”抢占礼品赛道 “现在市场供大于求，线上线下渠道、大小品牌都在竞争，不做差异化就会被淘汰。”徐艳林直言，布局礼品市场，是百果园应对行业内卷的重要策略。而其差异化的核心，始终围绕“品质”与“创新” 两大关键词。 在品质端，百果园以技术筑牢壁垒：运用BLOF生态和谐型种植技术改良土壤优化水果口感，创新冷链运输确保 “千里之外仍新鲜”，几十国直采的近千种水果中，51个独家水果品牌更是形成“不可替代”的竞争力。“我们从不因价格降低品质，这是百果园的基因。” 徐艳林强调，“招牌果就是招牌果，不会用 B 级果充数”。
在创新端，除了文化联名与售后升级，百果园还在探索“水果 + 大健康”的延伸路径。“水果本身是健康产品，未来我们会开发更多健康衍生品。” 徐艳林透露，目前9000万会员的复购率印证了策略有效性，而连续10年水果零售量第一的成绩，更让其在礼品赛道有了 “底气”。 对于“售后升级是否压缩利润”的疑问，徐艳林的答案始终围绕“品质”二字：“百果园的基因是‘品质第一，价格第二’，百果园不会因为追求低价而降低水果品质，这是底线。”“短期看可能有成本，但长期来看，‘送礼无忧’会让消费者更愿意选择百果园，反而能带动销量增长。与其担心风险而错失机会，不如用信任赢得市场 —— 这是我们从 09 年做‘三无退货’服务就想明白的道理”徐艳林表示。 中秋果礼：既是“团圆味”也是“安心味” 从非遗广彩赋予的文化质感，到“跨区随心退”解决的售后焦虑，百果园的中秋果礼，正跳出“只拼价格”的传统礼品赛道，转向 “情感价值 + 服务保障”的新竞争维度。正如徐艳林在品鉴会结尾所说：“月饼可能会被转送，但水果大多会被自己吃，这意味着果礼承载的是更直接的心意 —— 我们要做的，就是让这份心意没有后顾之忧。” 在中秋 “团圆” 的核心诉求下，百果园勾勒出节日礼品的新模样：它不仅是一盒水果，更是一份看得见的匠心、一份放得下心的信任，以及一份藏在细节里的节日温暖。（深圳特区报 丁薇） |
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