|
为持续提升消费维权工作效能，推动消费纠纷化解在企业、解决在源头，近日，福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心联合仓山区市场监管局，组织部分电子商务经营主体负责人召开 “降诉增效” 工作指导交流会，重点为投诉量明显增长的5家企业 “把脉问诊、精准施策”。  会上，5 家企业逐一汇报消费纠纷处理情况，分享用户消费体验优化思路及售后服务质量提升举措。 指挥中心通报并分析点评了今年以来各参会企业投诉举报数据，聚焦商品质量、售后服务、虚假宣传、退款退货等高频纠纷痛点，针对性提出改进意见，明确要求电子商务经营者在第三方平台直播销售中规范宣传行为、严把产品质量关口、完善售前引导及售后退换货服务体系。 会议以深入推进 “放心消费在福州” 三年行动方案为抓手，引导企业主动参与放心消费环境建设，进一步扩大在线消费纠纷解决机制（ODR）覆盖面。 会议强调，企业是消费维权第一责任人，电子商务平台需切实扛起主体责任，持续提升商品服务品质，健全消费纠纷快速处置机制，靠前化解消费矛盾。 参会经营主体负责人纷纷表态，将积极配合市场监管部门落实消费维权要求，完善内部管理制度，优化消费争议解决流程，全力守护消费者合法权益。 会后，参会企业均主动申请加入 ODR 机制。 下一步，市局消费者投诉举报指挥中心将持续深化 “放心消费在福州” 创建工作，不断完善 ODR 机制建设，推动高质量消费维权站点布局，以精准监管与优质服务筑牢消费维权防线，持续擦亮 “放心消费在福州” 城市品牌，切实维护公平有序的市场环境和消费者合法权益。 |
闽公网安备 35010202001063号
