德化国寿寿险不辞辛苦上门为老年客户解难题

为切实践行“保险为民”服务初心，优化特殊客户保单服务体验，11月3日上午，中国人寿寿险德化县支公司工作人员，用时40分钟、驱车约40公里前往水口镇农村，为一位瘫痪卧床的老年客户及其家属办理8000多元满期金领取业务。

水口镇地处德化与福州市永泰县、莆田市仙游县、三明市尤溪县的三县交界处，全镇土地面积260.31平方公里，是德化县面积最大的乡镇，也是泉州市最大的林业乡镇，下辖16个行政村。公司服务人员在当地老业务员的带路下，多处辗转才到达客户家里。

该客户因身体原因长期卧床、行动完全不便，无法自行前往营业网点办理满期领取手续。了解客户实际困境后，公司人员主动开通便民服务通道，上门提供一对一专属服务。

服务现场，公司人员耐心安抚客户及家属情绪，细致核对保单信息、核验相关资料，快速完成客户保单信息录入、手续确认、签字归档等全套流程，让客户足不出户办结满期领取业务，解决了客户办事难题。（中国人寿寿险德化县支公司 林永忠）