国网平潭供电公司：打造“四维融合”办电服务新模式

11月4日，平潭台亚岚公园苑小区业主郑女士在申办充电桩接电时，通过“网上国网”APP的个人充电桩接电服务功能，直接调取了已开具的《小区个人充电桩用电报装同意书》及车位产权证明，完成了业务申请。这是国网平潭供电公司“四维融合”服务模式的落地实践。

　　今年以来，国网平潭供电公司聚焦群众办电服务的堵点、痛点、难点，以“数字化转型”和“政企数据共享”为核心驱动力，以“线上智慧办、线下一次办、电网主动建、民生精准帮”的“四维融合”服务模式为抓手，推动电力报装流程升级、政企数据贯通与模式创新，构建了线上便捷、线下高效、保障有力、回应关切的卓越供电服务体系。

　　国网平潭供电公司率先在全省试点应用无纸化办电与电子签章服务。深度融合“网上国网”APP与人脸识别、证照共享数字化技术，升级业扩报装流程。群众仅需一次“刷脸”认证，系统即可自动调用身份证、产权证等办电资料，实现从业务申请、供用电合同生成、审批答复到线上电子签章的全过程在线化、无纸化办理。彻底改变了传统“面对面、纸质化”的办电模式，将服务由“营业厅”迁移至“客户掌心”，真正实现了客户办电“无纸化、零到厅”。  

　　国网平潭供电公司在线下服务场景推行“无否决、零证办”服务机制，对包括台胞在内的所有客户实行“容缺受理”，对非关键资料缺失的申请“先受理、后补件”，确保办电进程不中断。同时，深度融入地方政府“高效办成一件事”改革，深化政企数据融合与信息共享，成功落地“房产联动过户”、“水电气网联办”等高频联办业务。通过系统对接与数据跑动，将多个部门的“多件事”整合为客户视角的“一件事”，实现了从“客户来回跑”到“数据协同办”的转变，确保客户“最多跑一趟”甚至“一次不用跑”。

　　国网平潭供电公司转变“被动报修”为“主动服务”，与平潭综合实验区经济发展局建立政企联动机制，充分利用用电信息采集系统，主动筛查研判低压用户超容用电风险，并安排客户经理主动上门，提供增容改造服务，防患于未然。同时，针对景区周边乡镇等快速发展区域，提前实施配电线路改造、变压器增容等网架升级工程，全面提升区域供电能力和可靠性，增强公众用电获得感和民生幸福指数。

　　国网平潭供电公司积极融入“无证明省份”建设，创新探索“一小区一证明”充电桩报装新模式，主动与全区36个小区物业达成战略合作，由物业方统一出具《充电桩报装同意书》并完成备案入库。在线上业务受理阶段，通过系统自动识别地址信息、智能调取已备案的证明文件。小区居民在申请充电桩报装时，无需再与物业反复沟通、单独开具证明，即可享受“一网通办、零上门、零审批”的快捷体验，成功打通了居民区绿色出行“最后一公里”的办电屏障。“一小区一证明”报装模式实施后，平潭居民充电桩报装申请量同比增长22.44%，精准解决了居民“急难愁盼”问题，获得社会广泛好评。