暖心服务跨越“最后一公里” 中信银行福州鼓楼支行上门为卧病老人解难题

近日，中信银行福州鼓楼支行上门为一位卧病在床的老年客户办理银行卡到期更换业务，用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

10月22日，一位客户焦急地来到鼓楼支行求助，她母亲的银行卡即将到期，但重病卧床，且需时刻佩戴氧气机维持呼吸，无法亲自前往网点办理业务及进行有效的人脸识别，常规的移动终端上门服务方案也难以实施。鼓楼支行决定立即启动特殊客户应急预案，安排两名工作人员携带相关资料前往客户家中进行现场核实。

在客户家中，他们耐心、细致地与卧病在床的老人沟通，确认其意识清醒、办理意愿真实，并见证了老人亲笔签署授权委托书的全过程，正式委托其女儿代理后续的换卡业务。10月24日，客户女儿携带材料再次来到支行，工作人员按规定进行审核后高效为她办理了换卡及激活业务，困扰客户一家多日的难题，终于在支行的全力协助下圆满解决。