一窗通办优服务 集成高效暖民心

“之前过来办事只能在市场监管专窗办理，特别是办理群众多的时候，营业执照窗口忙得不可开交，办个业务要等很久。现在好几个综合窗口全部都能办理，又快又方便。”近日，莆田市城厢区广宵堂茶行经营者陈女士在凤凰山街道便民服务中心办理业务时发现，市场监管业务已整合纳入便民中心综合受理窗口，真正实现了“一窗通办”。

以往，镇街的商事登记专窗业务量大，群众办事存在“排队久、等待长”的堵点难题，各便民服务中心受理窗口忙闲不均。为解决这一痛点，城厢区市场监管局创新破题，联动凤凰山便民服务中心进行整合资源，在全市率先实现市场监管业务纳入便民服务中心综合受理窗口。

现在，群众到凤凰山便民中心办业务，只需“取一次号，到一个窗、一次办成事”，是政务服务集成改革红利的进一步释放。城厢区市场监管局通过打破业务壁垒，不再单独设置专窗，联动便民服务中心整合民政、残联等部门业务，将登记与许可等进驻事项纳入“无差别综合窗口”，实现“进一门，到一窗”统办多部门事。

城厢区市场监管登记业务骨干组织、参与综窗改革的“全业务培训”。从市场主体登记、食品经营许可，到“社会救助一件事”业务，窗口人员都能“无差别受理、标准化办理”，群众不用再担心“这个窗不会办、那个窗办不了”，进一步缩短群众办事等待时长。

紧紧围绕“同一事项，同一标准”，推行“前台综合受理、后台分类审批，综合窗口出件”模式，严格把控质效，统一收件标准、强化“好差评”应用，确保服务在提速的同时更加规范、透明。 此番改革，真正实现“一窗办多事”的转变。

城厢区市场监管局联合便民服务中心动态调配窗口资源。在取号区与等候区增设专业志愿者岗，提前介入材料预审与表格填写指导。依托智能叫号机+“潮汐窗口”机制，精准识别、快速分流，不仅排队等候时间直接“砍半”，而且提升了办事效率。据统计，凤凰山街道市场监管业务日办件量提升23%，个体工商户注销业务高峰期平均等待时间缩短至15分钟。