政企联动推进燃气服务升级 五项惠民举措落地仓山社区

12月5日上午，一场以“燃气惠民五措施，计量收费全透明”为主题的宣传活动在仓山镇迎霞新城小区举行。本次活动由仓山区市场监管局牵头组织，福州华润燃气有限公司、国网电力公司等单位共同参与。仓山镇镇政府相关领导莅临活动现场指导工作，与社区居民面对面交流，深入了解民生需求。

活动现场，市场监管部门与燃气企业聚焦百姓用气新需求，围绕技术升级、流程优化、管理规范、监督强化等多个维度，向居民系统介绍了五项燃气服务升级惠民举措。一是免申即享，精准直达。主动与民政部门携手联动，根据民政部门提供的有关信息，福州华润燃气的用户数据库自主匹配符合优惠政策的困难家庭。二是全程网办，一趟不用跑。依托线上营业厅和华润燃气24小时客服热线，全面实现业务线上受理。三是精准计量，智能预警。免费安装创新型民用智能燃气表，实现用气精准计量与异常状态自动预警。四是电子账单，一图读懂。全面升级电子账单服务，用户可通过支付宝、微信实时查询用气量、费用明细、阶梯状态及历史账单。五是快速响应，高效处置。用户投诉处理从两个工作日缩短至24小时内响应，城区抢修响应不超过40分钟，预约维修12小时内上门处理。

活动现场设立了宣传展台，陈列智能燃气表、燃气安全“三件套”等实物，并发放多种宣传资料，吸引了众多居民驻足咨询。工作人员手把手指导居民如何通过线上营业厅办理业务，详细介绍了天然气阶梯气量的优惠调整。现场还有不少居民主动拿出手机，跟着工作人员一步步操作体验。对清晰明了的图表展示和便捷的操作流程表示认可。

此次活动中，仓山区市场监管局联合公用企业累计向社区居民发送公益短信超3000条，发放宣传单页百余份，并为20余户居民提供了入户安全检查服务，现场接受咨询60余人次。通过政企联动、社区宣传的方式，有效推动了惠民政策的普及与落地，是仓山区市场监管局以精准计量服务保障民生的一次具体实践。下一步，仓山区将持续深化计量惠民工作，健全长效监管机制，以更精准、更透明的公共服务不断增强人民群众的获得感与安全感。（通讯员 陈丹滢）