东街市场监管所与司法所成功调解一起黄金回收纠纷

市民高某某被某黄金回收商家“先无损检测，再回收”的网络宣传所吸引，前往办理业务。但在交易过程中，因对熔化后的黄金纯度检测结果存有异议，双方就回收价格产生激烈争执。高某某认为商家行为存在误导，要求三倍赔偿未果后向市场监管部门投诉。面对这起兼具专业性与情绪对抗的纠纷，东街市场所启动联动调解程序，邀请司法所调解员共同参与处置，在东街司法所人民调解室组织了现场调解。调解组灵活运用“背靠背”调解法，分头进行疏导。一方面，对市民高某某耐心倾听、释法明理，引导其依法提出合理诉求；另一方面，对商家代表从事实承诺、商业信誉和法律责任多角度进行沟通，督促其正视问题、主动担当。最终，通过数轮沟通，双方分歧逐步弥合，自愿达成由商家支付3000元赔偿金的调解协议，并当场履行完毕。

此次纠纷的成功化解，是市场所与司法所深化协作、构建多元化纠纷解决机制的一次生动实践，充分验证了“行政调解+人民调解”联动模式的优势，实现了监管执法优势与司法调解专长的互补，既能精准核查事实、固定证据，又能柔性化解矛盾，让纠纷解决更高效、更具温度。

下一步，鼓楼区市场监管局将持续深化多元调解机制建设，深化部门联动，探索更多元、更高效的消费维权纠纷化解途径，持续优化消费环境，助力鼓楼区经济社会高质量发展。