德化国寿寿险：小事践初心 服务暖人心

中国人寿寿险德化县支公司客户服务中心人员，面对每日纷繁的客户需求，始终以“客户至上”理念的坚定践行者，秉持“便捷高效、贴心周到”的服务准则，以专业守护权益，用耐心传递温暖，以诚信兑现承诺。

近日，柜员在清理养老金代付失败业务时，偶遇一份跨越近三十载的特殊保单，持续多年代付保险金都失败，未付总额仅300多元。然而，在柜员心中，“保单金额有大小，服务责任无轻重”。这份保单的主人是1945年出生的老人，原联系方式早已失效，登记地址仍为老旧地名，寻找踪迹犹如大海捞针。

但柜员从未想过放弃。通过多方走访、辗转打听，终于联系上老人的亲属，却得知老人已于2017年离世。其遗孀年事已高且不识字，子女常年在外务工，更因无力办理户口注销证明，一度打算放弃领取这笔遗留款项。

面对这样的困境，柜员主动扛起责任：提前梳理办理材料、详细咨询流程要求，在当地亲属协助下上门沟通，还全程陪同客户前往派出所办理相关证明。当所有手续顺利办结，保险金成功发放时，客户动情地说：“原本早已不抱希望，没想到你们这么认真负责！”那一刻，柜员深刻领悟到：保险服务的真谛，在于用真心让客户感受到家人般的温暖与可靠。

300多元，数额不大，却承载着中国人寿对客户三十年的承诺；一次上门，步履平凡，却践行着消保工作的初心与担当。

“小事见担当，服务显温度”，德化国寿寿险客户服务中心将继续以微光汇聚暖意，用坚守守护信任，让每一份保单都盛满温暖，让每一位客户都能真切感受到中国人寿的真诚与担当。（中国人寿寿险德化县支公司  颜紫娟）