中国人寿长泰区支公司：柜面听民意 服务零距离

3月13日上午，在3·15国际消费者权益日来临之际，中国人寿保险股份有限公司漳州市长泰区支公司（以下简称“中国人寿长泰区支公司”）副经理（主持工作）黄超杰亲临柜面，面对面向临柜客户宣讲金融保险知识、倾听群众诉求，用一线服务践行金融为民初心，切实守护消费者合法权益。

活动现场，中国人寿长泰区支公司黄超杰经理主动上前接待临柜群众，耐心倾听大家在保单咨询、理赔办理、保全服务、条款解读等方面的疑问与建议。对群众关心的理赔时效、线上服务操作、养老保障规划等热点问题，现场细致解答、专业指引；对能够当场办结的事项，立即协调、快速处理；对需多部门联动的复杂诉求，逐一登记建档、明确时限、跟踪督办，确保事事有回应、件件有着落。

结合3·15金融消费者权益保护教育宣传主题，黄超杰经理向群众普及金融消费者八项权利，深入浅出地剖析典型案例，提醒大家警惕非法“代理退保”、非法集资、电信诈骗等风险，保护好个人信息，引导群众理性投保、依法维权。同时，黄超杰经理主动介绍公司便民服务举措与服务升级方向，把专业知识讲通俗、把保险服务讲明白，让群众听得懂、用得上、更放心。

此次公司负责人亲临柜面开展金融教育宣传活动，是公司落实监管要求、深化消费者权益保护的具体行动。下一步，中国人寿长泰区支公司将持续把“客户至上”理念融入服务全流程，常态化开展负责人一线接待、金融知识普及等活动，不断优化服务流程、提升服务质效，以更有温度、更有力度、更有速度的保险服务，守护群众美好生活，为构建安全、诚信、清朗的金融消费环境贡献力量。（中国人寿长泰区支公司 陈萍）