柘荣国寿：搭建“知识邻距离”教育基地，守护老年消费者

近日，中国人寿寿险柘荣县支公司以柜面服务为核心枢纽，创新打造“知识邻距离”教育基地，邀请老年消费者“走进来”，通过沉浸式、互动化的宣传形式，提升老年群体金融素养与风险防范意识，筑牢消费者权益保护“防火墙”。

活动期间，柜面化身“金融知识邻里课堂”，通过“适老化”改造营造温馨舒适的环境：配备老花镜、轮椅、爱心座椅等设施，安排“一对一”服务专员，用方言耐心讲解金融知识。围绕老年人关注的“防范电信诈骗”“理性投资”“保险维权”等热点问题，基地通过“案例剖析+情景模拟+知识问答”的形式，将专业术语转化为通俗易懂的“家常话”。例如，针对“冒充公检法诈骗”等常见骗局，工作人员现场演绎诈骗场景，引导老年人识别“高息诱惑”“虚假保单”等陷阱，提醒“不轻信、不转账、不泄露”的三不原则。

此外，基地还设置了“金融知识角”，摆放图文并茂的宣传折页、风险提示手册；手把手指导老年客户使用“中国人寿”APP查询保单、办理业务，帮助跨越“数字鸿沟”，有效提升了老年人的自我保护能力。

中国人寿寿险柘荣县支公司未来将持续以柜面为纽带，深化“知识邻距离”教育基地作用，将金融知识普及融入日常服务，用实际行动践行“以客户为中心”的理念，守护好老年人的“钱袋子”，构建和谐金融消费环境。

（中国人寿寿险柘荣县支公司 徐书国）