中国人寿寿险福鼎市支公司：知识邻距离 银发安享无忧

为切实守护老年消费者合法权益，提升老年群体保险素养与风险防范能力，中国人寿寿险福鼎市支公司以柜面为枢纽，搭建“知识邻距离”保险教育基地，把老年客户“请进来”，将保障知识“送上门”，以有温度、有专业、有担当的保险服务，筑牢银发群体安全防线。

基地立足柜面窗口，将业务办理与保险宣教深度融合。柜面人员在办理保单查询、理赔申请、满期给付、养老险缴费等高频业务时，主动开展一对一讲解、一句话提醒、一站式科普，把等候区、公共教育专区变成“银发微课堂”，用通俗语言解读保险条款、理赔流程、消费者八项权利，用真实案例警示养老诈骗、销售误导、非法集资等风险，让老年客户办一笔业务、学一份知识、多一重安心。

基地坚持“请进来、沉浸式、常受益”，常态化开展老年客户专属宣教活动。现场提供保单体检、权益咨询、风险测评等便民服务；同步优化适老服务设施，配备爱心专座、老花镜、应急药品、大字版手册，开设绿色通道与优先办理窗口，让老年客户在舒适、便捷、有尊严的环境中学知识、办业务、享保障。

从柜面枢纽到教育阵地，从被动服务到主动守护。中国人寿寿险福鼎市支公司将以“知识邻距离”为抓手，持续深化适老化服务升级，常态化开展老年消费者教育，把消费者权益保护融入保险服务全流程，用专业守护“养老钱”，用温暖陪伴“夕阳红”，以保险力量守护老年客户幸福安康，践行金融为民、保险向善的初心使命。

（中国人寿寿险福鼎市支公司 潘珊珊）