特事特办！中信银行泉州分行为卧病老人上门办理结汇业务

日前，中信银行泉州分行营业部为一位家住20多公里外、长期卧床的老人提供上门服务，顺利解决其外币结汇难题。

客户桂女士替父亲办理外币账户结售汇业务时，因老人个人信息不完善且缺少授权书，按规无法办理。桂女士表示，家中老人长期患病卧床行动受限，且距离网点较远，难以到现场办理。了解情况后，银行网点迅速启动特殊群体服务流程，快速抽调客户经理及柜员携带移动设备上门。工作人员耐心核实老人意愿，协助更新身份信息，签约电子银行，最终指导老人通过手机银行完成结汇。整个过程既严守合规，又充满人文关怀，收获了老人及其家属的称赞与认可。

此次上门服务是中信银行泉州分行打通便民服务“最后一公里”的生动实践。中信银行泉州分行将继续聚焦客户需求，让金融服务更有温度。