国网龙岩供电：推广网格云电话提升服务响应效率

近日，家住龙岩市新罗区南中旭日小区王先生通过拨打国网龙岩供电公司网格云电话，快速解决了家中老旧电器漏电引起的内部跳闸问题。

　　“这个云电话不错，供电网格经理来得快、服务好、工作细，解决问题快速不繁琐。”王先生为越来越便捷的供电服务点赞。

　　细微之处见民生。为提升供电服务质量，解决群众身边的用电问题，今年以来，国网龙岩供电公司发挥基层班组党员先锋模范作用，积极开展全渠道客户诉求收集，部署开展社区网格云电话工作，打造“云上哨所”，为快速响应、协同联动解决群众用电问题提供便捷的智能化工具，真正实现云上“吹哨”，服务“到家”。

　　国网龙岩供电公司网格经理在各个社区服务站、小区公示栏、表箱处统一张贴云电话标识，实现“换人不换号、哨位不缺位、服务不断档”，确保居民的用电问题能第一时间得到解决。同时，该公司网格经理通过“i国网”APP登录云电话系统，就能做到来电自动录音、智能生成工单，相关部门通过诉求闭环机制全程督办，形成“客户呼叫—应哨响应—网格处置—回访闭环”全流程管控。

　　自网格云电话推广应用以来，国网龙岩供电公司供电服务响应效率大幅提升。据统计，目前通过数字网格云电话反映的客户简单诉求2小时内办结、复杂问题2个工作日内办结反馈，服务响应时长较之前缩短30%以上。