福州率先试运行！12355与12345启动双向联动协作机制

12355与12345启动双向联动协作机制

本月在福州12345率先试运行，后续逐步覆盖全省

12日从团省委获悉，为进一步加强青少年心理健康关爱与权益保障工作，切实打造青少年“想得起、找得到、靠得住”的暖心服务平台，福建省12355青少年服务台与福建省12345政务服务便民热线于近日启动双向联动协作机制。本月该机制在福州12345率先启动试运行，后续将根据运行情况逐步覆盖全省。

据悉，双方将通过系统对接、疑难联办、数据共享，推动渠道、业务、服务深度融合，着力构建“一号响应、分类处置、多方联动”的青少年综合服务体系。以往，市民若拨错号码，需挂断后重新拨打另一个热线，重复描述问题。实现系统互通后，当一方接到来电并判定该诉求属于另一方业务范围时，可直接在通话中转接过去，市民不用挂机或重拨，由接续方继续提供服务。也就是说，若市民拨打12355提及政务咨询、投诉、建议、求助等政务诉求，可由12355转至12345处理；若拨打12345主动提出需要心理疏导，或反映家庭矛盾、校园欺凌等问题，已按政务流程处理后仍有心理困扰，则可由12345转接至12355，由专业心理咨询师提供心理疏导服务。

福建省12355青少年服务台是团省委设立的专门面向青少年提供服务的综合服务窗口，配备有心理、法律、社会工作三个类型的专职工作人员及志愿服务团队，可为青少年提供心理咨询、法律咨询与个案维权、社工事务等方面的咨询和帮助。（福州新闻网 记者 李白蕾）