全国典型！鼓楼案例入选

鼓楼区市场监管局立足福州三坊七巷历史文旅街区发展定位，创新监管模式，构建起“多元共治+智慧监管+信用赋能”工作体系。

主动对接，紧密联合行业主管部门及街区管委会、运营公司，构建多元参与的协同监管格局，完善联动机制、压实各方责任，强化信息互通与联合执法，变“单打独斗”为“合力攻坚”，持续提升监管质效。

全市率先建立首个街区消费投诉先行赔付机制，设立诚信保证金资金池，实现消费纠纷快速处置，既为游客消费兜底，也助力商户提升服务质量。

依托“放心消费在福建”智慧平台，上线放心消费地图与承诺单位查询系统，推动监管服务数字化。充分运用ODR 在线消费纠纷解决平台，实现消费纠纷“一次不用跑”，高效化解矛盾。

发挥街区重点商户、骨干商户的示范作用，由福州市肉燕协会代表单位发起号召，“足斤足两、童叟无欺”，用精准计量守护福州老味道。构建起行业内部自我约束、商户间互相监督的长效机制。

通过开展“手机变砝码”，街区计量科普宣传活动，免费为市民手机标注精准重量，游客可随时核验电子秤准确性，增强消费者维权意识与监督参与感。

系列举措落地后，街区消费纠纷处置效能显著提升，消费投诉办结率、满意率均达100%，文旅消费活力持续释放。鼓楼的探索实践，为全省打造放心舒心的文旅消费环境贡献鼓楼经验、提供示范样本。