泰康人寿十五年发展巡礼

              品牌，打造让企业与众不同的DNA

                                           ——泰康人寿十五年发展巡礼

    近现代以来，企业的命运与国家的强盛息息相关。强盛的国家，一定会拥有众多强大的企业；而这些企业的发展，又会进一步推动国家的繁荣。当企业能够在世界上站稳脚跟的时候，它也就代表了一部分国家的形象，正如索尼、丰田之于日本，大众、奔驰之于德国，IBM、微软、苹果、高盛之于美国。中国的崛起，正呼唤着中国企业崛起于世界，呼唤着能屹立于世界的中国品牌。

    因时而生，因时而兴，因时而变。泰康人寿自诞生之日起，就以产业报国、打造世界领先的金融品牌作为企业的主旨。十五年飞速发展而又一路稳健前行，从默默无闻的一家新生企业，一跃成为中国百强企业，巩固了保险行业前五的位置，吸引了包括高盛在内的国际优秀资本的关注与参股……泰康取得的成就，不可谓不辉煌，在其崛起的历程中，品牌起到了非常关键的作用。需求在变，市场在变，企业想要生存并不断发展，必须与时代同步。纵观十五年的发展之路，泰康的品牌始终在传承中不断创新，牢牢抓住时代的脉搏。

    专业，树立泰康品牌的第一印象

    1996年，从一张白纸开始，泰康走上了开拓中国寿险市场的道路，并确立了 “专业化、规范化、国际化”的发展战略。当时的保险业特别是寿险业基本上是粗放式经营：快速发展、用人力促效益、跑马圈地的经营思路很普遍，从业人员鱼龙混杂。路边支个摊子，身穿背心裤衩，手持蒲扇卖保险的大有人在，寿险业在消费者心目的形象非常差。在那个时代，市场是混乱的，而消费者渴望专业规范的寿险品牌，泰康抓住了这个需求，将树立专业化规范化形象作为品牌建设的第一步。于是，男士西装革履、女士娥眉淡扫，由大专以上学历构成的泰康营销队伍震动了行业，也让消费者牢牢记住了泰康，对这个品牌有了良好的第一印象。

    服务，让泰康品牌崭露头角

    2000年，保险业的发展步伐逐渐加快，随着更多的企业涉足寿险行业，市场的竞争日趋激烈，而当时的寿险产品却大同小异。除了扩张机构、增加人力、加强广告等营销力度外，如何从本质上区别于竞争对手、有效吸引消费者，成为所有寿险企业苦苦思索的命题。同时，寿险行业粗放经营的后遗症开始逐渐显现，客户因为误导、服务不及时等因素怨声载道。此时的泰康正酝酿着又一个震动行业的创新之举，泰康董事长陈东升从空调企业电话回访中得到了启发，创造性地将这个制度引入保险行业。经过成都分公司为期一年的试行，泰康开始在全国的所有机构推行100%电话回访客户制度，“如客户对条款或投保过程有疑问，可以无条件退保；如果发现营销员存在误导客户等行为，则对其进行处分”。泰康的这一举措，让很多客户第一次感受到了来自保险行业的主动服务。“明白保险、放心保险”，一时之间，泰康在市场上被传为美谈。2001年8月，中国保监会“全国整顿和规范保险市场秩序领导小组办公室”专程到泰康开展相关调研。不久后，中国保监会在一份资料中以“搞好客户服务、促进业务发展”为题，将泰康100%电话回访的经验推广到国内各保险公司，并最终形成了一条全国性的监管规定。通过创造性的模仿，泰康为整个寿险行业的发展做出了贡献，泰康的品牌开始在行业中崭露头角。

    创新，让泰康品牌脱颖而出

    2001年加入WTO至今，中国经济实现跨越式高速增长，人民生活水平不断提高，得益于此,中国保险业一直保持着高速增长。在保监会监管指导和企业自律整顿的双重作用下，保险行业形象得到了很大改善，更多的消费者开始认可保险的意义和作用，人们开始主动购买保险。保险市场步入了快速平稳增长且相对成熟的时期，购买决策趋于理性，货比三家已是普遍现象，产品已经不再是消费者唯一关心的话题，服务、品牌、方便等因素对消费者购买决策的影响越来越大。在信用最大化的保险行业，个人的信用毕竟有限，而企业的品牌则是所有一线营销人员最大最坚强的后盾。顺应时代的潮流与客户的需求，泰康想到了别人想不到的，做到了别人做不到的，开创了一个又一个行业第一。

    引领行业理念创新

    在十五年的发展历程中，泰康一直以宏观经济形势和客户需求为基础，积极探索研究保险行业未来发展的趋势和方向，提出了诸如“买房买车买保险，现代生活新三件”和“建设保险养老社区”等极具前瞻性和代表性的理念，为繁荣保险市场，提升行业形象，树立正确保险消费观念做出了贡献。

    2002年，泰康推出了中国第一种可以实现“一张保单保全家”的综合家庭保障计划“爱家之约”。一张保单之上，客户可为其家庭成员很方便地添加意外、医疗等附加险，为广大城市人群提供了省钱省事更省心的家庭一站式保险服务。2003年，泰康创造性地提出“买房、买车、买保险，现代生活新三件”的前瞻理念。这是中国保险行业恢复经营24年来，第一次有企业站在全行业的高度提出——保险是现代家庭实现幸福生活的必需品和消费品。作为“新三件”理念的深化和实践，泰康不断升级爱家之约系列产品，使之保障更充分，服务更全面，手续更简便。

    2009年，经过长期的研究与论证，泰康在保险行业首家提出“建设保险养老社区”的理念。泰康构思的养老社区理念，符合保险资金资产负债匹配的长期需要，更是寿险产业链的拓展和提升，还充分体现了“保险是最具人文关怀的金融产业”这一特征，为客户提供“从摇篮到天堂，呵护您一生”的服务和保障。很多专家学者认为养老社区对寿险业可能是一场革命，人寿保险和养老社区的结合将革新整个产业链。这个产业的核心，就是以人为本，以人文关怀为核心，贯穿生命全过程，围绕“从摇篮到天堂”的理念展开。泰康规划了这样一个蓝图，客户从年轻时购买泰康养老保险，老了还能住进泰康养老社区，在泰康的呵护下一生幸福无忧。泰康养老社区，也许是中华民族几千年来“老有所养、病有所医、住有所居”这一梦想最生动的诠释之一。

    推动行业实践创新

    如果仅有优秀的理论，并不足以支撑泰康在短短十五年间一跃成为中国保险市场排名前五的优秀企业。拥有先进的理论，更能够坚定地将理论一步步落实到实践工作中去，也许才是泰康快速发展而又不失稳健的原因。

    2000年，泰康在线全面开通，这是中国保险行业第一个真正实现在线投保的网站，也是国内首家通过保险类CA认证的网站。2001年泰康在线完成我国第一例网上保险理赔案。

    2003年，“非典”来袭。经保监会特批，泰康人寿推出了中国第一种“抗击SARS专项保险”，让人们拥有了非常时期的安心保障，并第一时间向北京抗击非典的一线医护人员捐赠总保额1.5亿元的保险。泰康的创新之举与爱心义举获得了市场的认可。

    同年，泰康人寿在全国率先推出保单“通存通兑”业务，公司客户可以在泰康各分支机构进行缴费、退费和大部分客户保全服务。

    2009年，泰康成为中国保险行业第一家获准投资试点养老社区的保险公司，对养老社区产业的探索步入实践阶段。泰康董事长陈东升先生论述建设保险养老社区的相关观点先后得到《人民日报》、《金融时报》等权威媒体的报道和引用。相对于行业较为普遍的综合性金融集团的发展模式，泰康一直坚持深耕寿险产业链的发展道路，一直探索如何为客户提供呵护一生的服务模式。泰康在养老社区领域的积极探索与实践开拓，为全行业提供了有益和宝贵的发展借鉴。

    品牌建设传播创新

    再优秀的产品、再优秀的企业，如果不能将信息有效传递给目标客户，客户对其的认识就是零。泰康在品牌建设传播领域取得的成果，为中国保险行业的发展和形象提升添加了一抹亮色。

    2002年“泰康爱家行动启动暨新生活广场揭牌仪式”路演在北京隆重启动，这是行业第一次以“路演”的形式进行产品、服务和品牌的整合营销传播。陈东升作为泰康“首席形象大使”和总裁刘经纶兵分两路，带队在全国23个省市展开新理念、新产品、新服务的巡讲，在全国范围内掀起了一轮泰康的“爱家”旋风。

    2004年，泰康通过和首都机场的协商，创造性地在36座原本空无一物的机场廊桥上开辟了廊桥广告。“买房买车买保险”的新生活理念，随着川流不息的旅客传遍了各地，提升了整个保险行业的形象。

    同年，作为中国第一家赞助F1车队的企业，泰康开始在全国范围内开展“驶向泰康新生活”的整合品牌营销活动，当承载着泰康LOGO的F1赛车驰骋在上海赛道的那一刻，中国乃至世界的目光关注到了泰康，关注到了中国的保险行业。这一品牌事件被《金融时报》评为“中国保险业十大营销事件之首”。

    2005年，泰康开始以巡演的方式深度阐释“买房、买车、买保险，现代生活新三件”的家庭保险理念。陆续在上海、深圳、北京开展了“品质生活——中产人群在中国”巡演沙龙，泰康董事长陈东升、现代汽车董事长徐和谊、复地集团总裁范伟等行业高层人士与北京大学教授张颐武、文化界知名人士洪晃、小宝等共同探讨“中产人群的品质生活”这一话题。巡演参与人数近1500人，第一次将中产话题与扩大内需、产业发展、建立和谐社会等国策紧密联系，“保险是中产人群品质生活的标志”这一理念也得到了广泛认同，提升了保险行业在中产人群中的认同感，提升了保险行业的地位。

   2006年，为进一步深入推广家庭保险的理念，泰康开始在国内主要大中型城市，发布以“一张保单保全家”为主题的户外品牌形象广告。越来越多的城市人群，从家庭保险——“一张保单保全家”的理念开始了解泰康。

    2007年，泰康品牌传播的重心开始向县域延伸。为了响应国家建设社会主义新农村的号召，泰康确立了县域保险发展战略，并于随后提出“手机、摩托车、人寿保险，农村生活新三件”的生活理念。随着营业网点的日益完善，结合大量的墙体广告展示，泰康的品牌影响力开始深入到广大乡镇、农村，让越来越多的农村消费者享受到了保险保障和贴心服务。

    2009年，祖国六十华诞，泰康保险护航。出于回报祖国的爱国之心，泰康独家向首都国庆游行的20万群众队伍捐赠了总保额达200多亿元的保险，为这一盛世庆典贡献了力量，更展现了保险行业喜迎国庆、奉献社会的良好形象。在20万来自祖国各地游行群众的称赞声中，泰康的品牌传遍了神州各地。

    2011年，“娜样绽放，娜样泰康”。泰康人寿牵手李娜，宣布亚洲首位网球大满贯冠军李娜成为泰康全球形象代言人。李娜是继姚明、刘翔以后，中国又一张新的国际名片，作为中国乃至亚洲首位获得大满贯冠军的选手，李娜的真诚、自信、执着和对胜利的渴望让世界重新认识了新时代的中国人。长期以来，泰康执着于对外打造“青春、时尚、健康”的品牌形象，对内塑造“追逐梦想，不断超越”的企业精神。李娜面对困境的韧性和敢于挑战、渴望胜利、执着追求的精神风貌，与泰康倡导的企业精神多有契合。李娜的形象与公司一贯倡导的青春、时尚、健康的新生活理念不谋而合，她与姜山一路相伴的美满婚姻，也诠释了泰康幸福、美满、和谐的家庭价值观。泰康是继奔驰之后，李娜的第二个顶级赞助商。这意味着，第一个“中国面孔”的企业标识将伴随李娜，征战世界各大赛场。发布会当天，路透社、法新社、新华社、中央电视台、人民日报等300多家媒体在现场或通过网络视频参加并报道了发布盛况。

    昨日无论多么辉煌，都只代表了过去的成就。需求在变，市场在变，企业必须与时代同步，不断超越自我，不然就面临生死存亡的严重挑战。谁说大象不能跳舞，IBM的成功转型成就了今日蓝色巨人的辉煌；而柯达对数码领域的失察，让一个百年品牌黯然淡出了全球市场。曾几何时，SONY的随身听和CD机引领着全球的时尚概念；而如今，苹果凭借IPOD、IPAD、IPHONE彻底占据了时尚的最前沿。

    “一个企业的成长，三年决定生死，五年打下基础，八年站稳脚跟，十年小有品牌，二十年才能成长为参天大树。”泰康董事长陈东升的一番话，道出了很多商业领袖的心声。在他规划的宏伟蓝图中，泰康人寿要成为最具亲和力、最受市场青睐、全球领先的大型保险金融服务集团。到2011年6月，泰康的资产已近3300亿，半年规模保费已达507亿，累计服务过的个人和企业客户超6100万。我们有理由相信，泰康距离理想实现的那一天并不遥远。