泰康人寿特色创新服务让保险更便捷、更实惠

　　2012年，泰康人寿不断推陈出新，紧跟时代潮流，在销售、售后及理赔的全流程服务中，逐渐形成人性化、“e”体化和快捷化的服务特色，令保险更便捷更实惠，为更多消费者提供贴心服务。

　　搭建先进的网络平台，保险服务更便捷

　　泰康人寿搭建先进的网络平台，客户可以通过泰康在线、淘宝网泰康人寿旗舰店、苹果手机“泰康口袋保险”客户端等方式自主获取各类信息，进行在线咨询与自助购买。

　　为给客户提供更充足的销售信息，泰康人寿推出“IPAD展业伴侣”，让客户更清晰地了解购买信息。公司还开发出电子化投保平台，15 分钟即完成从投保到承保的全流程，保障“即时”生效。

　　增强后续服务的全面性、便捷度与环保化

　　客户购买保单后，如何更有效地掌握保单动态，泰康人寿提供一系列的电子化服务。客户可以通过手机、电脑等电子终端登录其官网“e站到家”版块，或拨打95522使用此项功能。

　　“e站到家”将客户的所有信息进行整合管理，客户可以在线自助完成多种操作，如续期缴费、投连账户转换、保单迁移、地址变更、银行账号变更等，真正实现了“足不出户，服务到家”。

　　理赔服务更快速、更贴心

　　泰康人寿通过不断完善系统、优化流程，实行理赔时效的全过程与精细化管理。

　　2012年广东分公司先后开通了“3G理赔”与“健保通”项目。3G理赔以移动终端为载体，一站式实现理赔受理、资料上传、审核等全流程服务。“健保通”直付式理赔是由保险公司通过与协议医院的医疗系统对接，出院时应赔付的医疗费用从院方账单中直接扣除，“免申请、零等待”，理赔实时报销。目前广东分公司已在东莞、肇庆两地有协议医院，项目正在持续推进中。

　　专业寿险经营

　　全方位金融服务

　　2012年，泰康人寿广东分公司致力于打造“业务好、财务好、服务好”的“三好”寿险分公司，将服务作为核心竞争力进行全面体系地改革、推进。2012年，泰康人寿广东分公司荣获金融行业“金柜台最佳贴心服务奖”、广东保险业“寿险优质服务窗口”（十佳）等荣誉。

　　泰康人寿广东分公司现服务广东客户130万，累计理赔41646人次，累计理赔金额1.99亿元。