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雪灾彰显保险业本色 ■本报记者 聂国春 “截至2月12日，保险业共接到雨雪灾害保险报案85．1万件，已付赔款10．4亿元，预计保险业最终将为此次雪灾埋单35．19亿元。”2月15日，保监会主席吴定富透露的统计信息让人们切实体会到了保险的本色。 ●保险抗灾应急机制表现合格 事实上，在此次灾情发生后，中国保险业以高度的使命感和责任感开展工作，较好地承担了社会责任，以保险赔付为主的整套应急机制获得了社会各界的广泛认可。 2月1日，保监会发布《关于加强保险业抗灾救灾应急处置工作的通知》，决定启动保险业重大突发事件应急预案I级响应程序。次日，中国保险行业协会向会员单位发出抗雪救灾倡议，呼吁全行业要切实做到报案畅通、快速理赔，积极主动提供保险后援服务，组织开展捐款捐物等活动。 从2月4日起，保监会在全行业实行雨雪冰冻灾情“日报告”制度，并正式成立应急指挥中心，派遣工作组奔赴灾区，协调指导当地的抗灾理赔工作。此外，保监会要求，受灾地区各保险公司要建立绿色通道，简化理赔手续，对部分理赔案件可视情况先给予预赔款。在保监会的指导下，各地保监局积极行动起来，把抗灾救灾作为当前压倒一切的政治任务，引领全行业全力以赴做好抗灾救灾工作。 贵州是此次雪灾的重灾区。贵州保监局多措并举，积极应对，受到了保监会、省政府和群众的肯定。2月18日，贵州省政府副省长孙国强在贵州保监局呈报的《关于全省保险业前阶段抗灾救灾情况及下步工作安排的报告》上批示说，保监局和各保险公司急群众之所急，认真进行理赔，为全省抗灾救灾和灾后重建起到了雪中送炭的作用。据悉，截至2月18日，贵州保险业共接到因雪凝灾害造成损失的各类保险报案共40918件，预估赔款29904．21万元，已赔付10348．44万元。 湖南也是保险抗灾的重点地区。记者了解到，湖南保监局灾后及时启动了应急预案，紧紧围绕“保电、通路、安民”中心任务，科学安排抗冰救灾工作重点。该局领导带领督查组靠前指挥，赴公司基层、理赔一线进行专门督导和检查，明确要求公司对涉及油电煤运等基础行业的理赔案件一定要简化理赔手续，准备充足资金，及时赔付到位。为排堵保畅，湖南保监局要求辖区各保险公司在全力做好路桥设施防灾减损预警服务的同时，开通车险快速理赔绿色通道。在抓好理赔工作的同时，该局还积极组织开展行业募捐。截至2月10日，该省各保险公司共接到报案103698件，已付赔款14626．595万元。 湖北和江西的抗灾理赔工作也取得了明显成效。到2月11日，湖北共设立雪灾事故应急处理小组504个，接到因大雪、冰冻等灾害致损的报案145360件，估损金额达7．86亿元，已累计赔付金额1．94亿元。 在大灾面前，江西保险系统全力以赴投入抗灾理赔工作，在关键时刻发挥了保险防灾减灾和经济补偿的特殊功能。截至2月12日，江西成立专项工作组137个、涉及人员818人；共接到保险报案54430件，已付赔款9217．29万元；接收和处理各类电话132702件，增派后台服务人员1749人次。 此外，广西、安徽、浙江、上海、陕西等地也都积极行动，紧急开展应对雪灾及理赔服务工作，受到了政府的肯定，在雨雪中擦亮了行业品牌。 专家认为，此次保险业的雪灾应急机制获得了社会各界的广泛认可，保险公司在此次抗灾救灾中的表现基本合格。 ●保险公司成为抗灾救灾主力军 在保监会的号召之下，国内各大保险公司立即启动大灾处理应急预案，按照保监会“超常规理赔服务要求”扎实有效地开展工作，成为保险业抗灾救灾中的主力军。 中国平安旗下产险、寿险在灾后第一时间启动大灾预案。平安人寿根据“重大群体性伤亡”事件的具体案件性质，开通了“重大灾难事故绿色通道”，启用快速理赔调查、审核流程。针对受灾地区的新承保客户，平安人寿将适当延长保单犹豫期。产险方面，在灾情严重的湖北地区，平安车险调度人员连续三个通宵调度全省查勘定损资源，有力保障了平安车险理赔时效。湖南分公司向湖南省电力公司支付电力首笔预付赔款600万元，从正式提出预赔申请到款项支付仅用了1天时间。 太保集团在雪灾后及时下发了《关于进一步组织做好抗灾救灾工作的紧急通知》，太平洋产、寿险总公司随即成立了抗灾救灾领导小组，各分支机构在领导小组的指挥下迅速行动，第一时间组织人员投入到查勘定损、理赔救灾等服务工作中，因地制宜地落实各项灾害应对措施。在贵州，太平洋保险通过提高理赔服务、特事特办、快速理赔等措施，车险日均结案近70件。产险江西分公司目前已及时处理了57％以上的案件。 中国人保各级分支机构落实“快查勘、快定损、快理赔”的“三快”原则，开通雨雪冰冻事故理赔绿色通道，力争用最快速度把赔款送到受灾企业和群众手中。对于事故责任明确、损失金额在3000元以下的小额案件，在事故现场定损后立即赔付。 根据保监会公布的信息，截至2月12日，保险业共赔付10．4亿元，其中机动车辆保险赔付4．85亿元，企财险及建工险赔付3．74亿元，农业保险赔付4014万元（涉及农作物6676亩，已赔付200．6万元；能繁母猪5．31万头，已赔付3187万元；农村住房1．21万间，已赔付594万元），人身意外伤害保险赔付2190万元，健康保险赔付3594万元。此外，保险业还向灾区捐款4000多万元。 “在人民的生产生活和财产安全受到自然灾害重大威胁时，发挥好保险的经济补偿功能，维护好、实现好广大投保人的根本利益，是保险业义不容辞的责任。”保监会主席吴定富的表态和保险业的行动已经彰显了保险本色。 不过，在灾区险情由抢险救灾转向灾后理赔高峰后，保险业要进行大量的查勘、定损和理赔工作。任务重、要求高、难度大，是对各家保险公司社会责任意识和诚信服务水平的又一次综合考评。 |
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