服务到绝望为止 太平人寿颁发07年终评优个人奖

服务到绝望为止

—福分运营两同仁获总公司续收系列07年终评优个人奖

福建分公司运 刘洁 王昱

个险13月继续率84.8%！25月继续率92.8%！银保13月继续率90％！25月继续率95％！这一路走来，付出了多少艰辛，收获了多少喜悦，福建分公司运营服务部的全体同仁一直默默地品尝和深深地体会。

作为太平人寿福建分公司续收工作的核心组成部分，保费室的每一位员工都秉承专业、合作、服务、价值的服务理念，全心全力的为客户服务。其中，周而强同仁和杨玉春同仁更以其优异的表现在总公司 “太平人寿续收系列2007年年终评优”中分别获得“优秀续期员工”和“优秀续期服务专员”的称号。
      认真和坚持是保费室长期以来的工作特点，续收工作中必需始终将客户利益放在第一位，包括亲自上门收取单证，为客户办理复效申请。去年9月中旬，在发放续期交款通知单时杨玉春同仁发现一位年缴6万多保费的客户已经无法按原有信息联系到，经过多方面了解才知道该客户已经出国了。如何联系到客户成为摆在保费室面前的一个重大难题。当天下午，保费室的全体同仁就对这个难题召开了个临时会议．6万多的期缴保费如果收不回来，对于公司对于客户来说都是一个不可忽视的损失。面对着这样的困难，保费室负责人周而强并没有轻言放弃。他在详细了解了情况之后，通过多方面的联系，在福州市公安局的居民档案里找到了该客户的三个不同地址。到底哪个地址才能联系到客户呢？续期服务专员杨玉春当仁不让，决定对每个地址都进行拜访。拜访的过程是曲折的，前五次拜访都没有找到住户。终于，杨玉春同仁在整整坐了两个多小时的公交车进行第六次拜访的时候，在一所住处见到一位老太太，可是出乎意料的是老人家不会说普通话！经过长时间互相比划沟通，杨玉春同仁终于向老人家解释清楚了拜访的目的，并且通过该客户的亲戚成功的联系到了客户，最后及时缴纳了保费。

保费室的工作需要踏踏实实、认真工作的态度，只有坚持才能获得最后的成功。保费工作时常要承受较大的压力，需要面对意想不到的困难。但是无论多大的困难，总是有着坚实的团队支持。每天下班后，运营服务部保费室总是定期的留下来讨论疑难问题，以团队的力量协调处理，共同学习进步。

对于此次获奖，周而强同仁和杨玉春同仁表示个人的荣誉离不开公司、领导以及同事的支持和鼓励。福建分公司续期所取得的成绩是总、分公司领导的正确指导和分公司保费室全体员工共同努力的结果。他们也表示将在后续工作中将更加努力，以更好的成绩回报公司给予的鼓励。