|
保险推销需要进一步规范。
5月底保监会发布《关于促进寿险公司电话营销业务规范发展的通知》，以规范寿险电话营销，至今已有5个多月。但近日本报连续接到多个读者来电，反映近期频繁接到各类保险公司的电话营销人员推销产品。 问题1 巧立名目 重复骚扰 规定要求：根据通知规定，保险公司在电话营销中，对拒保客户应做记录，避免二次滋扰。 现状：昨日，市民张先生致电本报反映自己老是被平安保险公司电话骚扰，让他不胜其烦。 张先生告诉记者，第一个保险业务员向他表示，因为他是平安的老客户，由于目前平安举行周年庆典，所以提供给张先生一份奖品，并要求张先生亲自去领。而实际上张先生压根都没有买过平安的保险，张先生当即拒绝了邀请。可是随后，张先生又接到另外一个自称为平安营销人员的电话，这次则表示是对手机号段进行抽取，张先生的手机号被抽中，将向他提供奖品。 问题2 未经书面同意就扣款 规定要求：根据通知规定，人寿保险公司通过电话销售保险产品不得未经投保人同意自动续保、不得未经持卡人书面同意扣取保费、不得以银行身份电话销售保险。 现状：日前，一网友在网站发表了一篇《太平洋人寿和中行联手逼我发飙》的帖子，就帖子中保险公司未取得客户书面同意就扣除保费是否合理的问题，网友展开了大讨论。 记者的朋友刘小姐也遇到了类似的事情，日前她接到某保险公司代理人的电话，对方打着某电信公司举行活动的旗号，称要赠送刘小姐一款保险，随后她又向刘小姐推销一款重大疾病保险，在这过程中还问起刘小姐的银行卡号。"当时我就觉得不对，我还没同意买呢，她怎么就问上卡号了，于是当即拒绝了。" 对于这样的担忧，保险公司则有自己的说法，一家公司的代理人就表示，如果客户不同意购买保险是不会问卡号的。 问题3 营销电话未进行公示 规定要求：根据通知规定，开展电话营销的保险公司应设立专门的电话，并对外公示。 现状：在记者的调查中，市民纷纷表示，并未看到过相关公示内容。另外，保险公司用于电话营销的电话并不同于银行的客服电话，市民很难分辨。 ■监管部门 近期将处罚违规公司 "我们已经注意到了近期部分保险公司电话营销急剧扩大的情况。"北京保监局副局长刘峰表示，2个月前已经对京城的部分保险公司进行检查，并将对发现问题的公司进行处罚,目前已经在走程序。 对于记者提及的问题，刘峰表示，其中的部分问题，监管机构已与部分公司进行谈话，要求其整改。未来北京保险监督局还将加大对电话营销的监管力度。 |
闽公网安备 35010202001063号
