小服务，大感动

　　福建消费网-福建新消费讯  曾经有一位经济学家说过:“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。你就会从平庸卑微的境况中解脱，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，你才能真心实意的善待每一位客户”。

　　最近，一位中年女性客户急冲冲地来到柜面，情绪激动地说：“我在你们公司投保了好几份保险，现在怎么没人给我服务了？我要领钱怎么办？保险保什么我要问谁？”4号柜员接待了这位客户，请客户入座后，她耐心地对客户说：“您先不着急，您要领取哪份保险金您慢慢说，我来处理”。经过耐心的安抚后，客户的情绪有所缓解。

　　柜员通过客户提供证件为其查询保单，经查询，客户从2002年至2014年在我司投保了分红险、重疾险、两全险及万能险等共12份保险。客户表示万能保单要领取账户资金，对防癌险的保险责任内容也没有充分了解，原业务员已离职，也不知道找谁询问？经客户同意，柜员联系了一位资深的业务员为其讲解险种。客户得知情况后回到柜面，柜员在帮助客户查询保单的时候发现客户的手机号有了变化，才导致公司人员无法联系到客户，于是帮助客户下载了国寿e宝APP进行了联系信息的变更。

　　看到柜员的服务这么真挚，客户有些不好意思的说：“刚才是我太着急了，说话大声了点”。“没关系，您不是要领取万能账户资金吗？请问，您合同带了吗？”。“带了，带了，你看看”，客户从随身包中拿出了3份万能保单。柜员发现此3份万能险均是2017年11月28日投保的，现在领取要扣除手续费，但过了11月28日就可以免手续费。于是柜员将相关条款内容向陈女士进行了解释，建议陈女士一周后再领取，这样将避免资金损失。客户听了柜员的建议很感动，认为柜员真心从客户的角度出发想客户所想，但客户家庭急需资金周转还是现场办理万能账户领取手续。她离开柜面时特地向柜员表示了感谢。客户进门前后的态度，让柜员很有成就感，也使柜面服务更有了前进的动力。

　　我们常说：服务无小事。一句耐心的讲解，缓解了客户焦躁的情绪；一句贴心的建议，得到了客户衷心的称赞。这样的小事在柜面经常出现，我们为客户送去满意的服务，客户的每次感谢就是对我们的肯定。

　　（陈丽芬）