浅谈柜员传帮带经验

　　福建消费网-福建新消费讯  员工是一切工作的力量源泉，而员工的思想状况直接关系到工作效率和工作完成情况。本部柜面柜员年龄都比较轻，技能不够娴熟，如何尽快帮助柜员熟悉业务、上岗操作，我简要谈几点心得：

　　首先,要与柜员“交心”。一是逐步树立他的责任心，责任心是从事一切工作的基础；二是建立柜员的信心，很多新柜员在上岗之前都有胆怯心理，要注意及时辅导，克服柜员的胆怯心理；三是完善柜员的耐心和细心，新员工往往都有“初生牛犊不怕虎“的精神，但做运营工作必须要胆大心细，出不得半点差错，所以服务好客户必须具备耐心和细心。

　　其次,要加强理论与实践相结合。让柜员在理论学习的基础上加强业务系统操作演练，并且适时让新柜员上岗接触客户，老柜员一旁做辅助指导。

　　再次,应培养柜员处理问题的能力。对于遇到的工作难题，应想方设法提供处理的方案，分析解决思路，引导柜员知其然也知其所以然，帮助他们提高处理问题的能力。对于柜员操作的差错，与他们共同分析出错的原因，寻找解决办法，要求他们今后不再出现类似错误。

　　最后，应注重与柜员的沟通。关心他们的工作和生活情况，将自己总结的经验和方法与他们分享，并向柜员灌输团队意识，大家互相帮助，凝心聚力，共同进步。

　　（陈丽芬）