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厦门的涂女士向FM全媒体《维权超给力》爆料，5月底，她的婆婆任女士在当地一家中国珠宝店“以旧换新”买了一个金手镯，结果戴了不到5天手镯就断了，而且19克的金手镯换回来还只有7克...... 涂女士告诉记者，5月30日，她的婆婆任女士拿着一个旧的金手镯前往厦门市湖里区长虹路上的中国珠宝店。原本是打算修手镯，经过店员推荐参加了“以旧换新”的活动。
任女士先让店员称了旧手镯的重量，共19克多，按当日金价折算为人民币7631元。随后她当场选了一款标价为9480元的7克金手镯，打折后为8058元。在补完427元的差价后，任女士便将新手镯带回家了，但令她没想到是，6月4日那天新手镯离奇断裂。 涂女士：“当时换回来我就跟我婆婆说这个根本就是被坑了，没想到就带了几天突然断了，没有压到、扯到都没有，就是自然断裂的那种。” 从涂女士发来的新手镯照片，可以看到，这款手镯断裂成大小均等的两半，内部中空。事发后，涂女士一家也来到中国珠宝店讨要说法，涂女士认为手镯断裂是因为产品质量不过关所致，珠宝店则认为是外力导致的，双方僵持不下。
随后，FM全媒体记者一鸣也联系上了厦门湖里区这家中国珠宝店门店负责人王女士。她表示手镯不可能莫名其妙断成两断，肯定是外力所致。 王女士：“阿姨说莫名其妙掰成两段，是不可能的，肯定是受到外力。当然我们也没有说她是故意的，她可以过来换别的款式，换手链、项链都行。” 涂女士随后拨打1235，在当地市场监督管理局的介入下，珠宝店提出两种解决方案，一是等价更换，也就是更换店内标价为8058元的产品；二是，新手镯的克数按当日金价回收，但涂女士一家需要补偿两千多元的加工费。 涂女士：“她说这手镯回收过去也是废品，要重新溶解，需要成本费，要我来出，那就算有问题是不是也是双方的责任，我觉得他的加工费太高了。” 涂女士认为，一般一克黄金的加工费才几十元，她认为珠宝店的报价虚高，无法接受。经多次协调，费用降至1500元，但涂女士依然没有接受。
19克的手镯“以旧换新”后只有7克，是否有问题？珠宝店提出以现有金手镯的克数回收的解决方法合理吗？ 针对此事，《维权超给力》对接福建省宝玉石协会，会长王乃珠表示黄金饰品本身质地较软，佩戴过程中断裂原因可能有很多，不一定是质量问题，如果不小心磕碰，都可能导致变形或者断裂。 王会长：黄金类贵重饰品，目前不在三包法内，不能无理由退款退货，若消费者认为质量有问题，可以找相关部门检测，出具检测报告，若证明商品质量确实有问题，不仅要退款，还要三倍赔偿，若非质量问题，双方最好还是协商解决，协商不下也可寻求宝玉石协会帮助。 关于黄金首饰的定价问题，王会长也谈到，黄金这类工艺品，是根据制作的工艺、品牌、款式等来定价的，黄金首饰一般市面上分为一口价和论克卖，一口价是不按照克数来计算价格的，商家只要在票据或商标上有标明，就符合规定。 《维权超给力》特约律师、福建新世通律师事务所律师周林表示，双方若在购买时就价格没有异议，那么就不存在问题。周律师称，如果消费者主张这个手镯存在质量问题，举证责任在消费者手上，建议做鉴定找到断裂原因。 周林：“如果是消费者自身所致，那么他就要为这个行为来负责。如果是产品质量问题，那商家要无偿修复或者是退款或退换。” 周律师表示，如果不进行检测，则默认是消费者导致了手镯断裂，这时，商家是可以提出自己的处理方式，如果消费者不接受，可以到其他珠宝店处理。因此，他建议当事人先检测，以区分责任。（记者：一鸣） |
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