仓山区以“温度·精度·厚度”书写燃气民生答卷

福州市仓山区市场监管局始终将保障和改善民生作为工作的出发点和落脚点，聚焦群众燃气领域的痛点，通过一系列有温度、提精度、强厚度的扎实举措，全力破解群众关切，将民生痛点转化为治理亮点，形成了具有仓山特色的县级标志性成果。

一、提升“民生温度”，让惠民政策精准触达

仓山区市场监管局坚持在政策落实与服务优化中注入温情。一是政策红利直达快享。主动作为，推动企业完成居民用天然气阶梯分档气量科学调整，第一、二档气量上限大幅提升，惠及超8000户居民，预计每年将减少居民气费近80万元。二是特殊群体重点关怀。推动“免申即享”政策落地，督促企业为136户低保、特困等优抚对象落实优惠气价，让帮扶政策精准入户，预计年减免费用5000月。三是消费体验透明无忧。指导企业全面升级气费账单，清晰展示阶梯用量与费用构成，新增跨阶梯自动短信提醒，并拓展支付宝、微信双平台线上服务，实现“阳光收费”与“指尖办理”，从源头化解消费疑虑。

二、淬炼“治理精度”，以机制创新优化服务

以规范化、智能化提升公共服务治理效能。一是制度筑基，管理闭环。深入开展企业自查自纠工作，帮助企业建立健全《计量中心首检台账》等相关台账，修订完善《计量器具管理制度》、《用户诉求管理制度》等制度，推动主体责任落细落实。二是响应提速，纠纷快处。建立“24小时响应”机制，大幅压缩用户诉求处置时限，今年以来高效妥善解决计量、价格等各类诉求40余件，纠纷化解成效显著，收获群众正面反馈。三是技术赋能，计量公正。特邀省级计量专家开展燃气表专项培训，强化专业支撑；严格监督企业按计划完成超6000台到期燃气表轮换，并对存在隐患的200余户居民管道实施免费改造，以专业行动夯实计量基石。

三、夯实“发展厚度”，为安全宜居筑牢根基

坚持统筹发展与安全，持续巩固燃气安全基础。一是安全升级，自愿普惠。坚决杜绝强制消费，明确要求企业遵循阳光价费原则安装安全装置，大力推广政府补贴惠民政策，推动企业累计安装政府补贴自闭阀4万余台，惠民金额达366万余元。二是基础焕新，防患未然。督促企业积极落实燃气管道老化更新改造要求，已完成多个小区60台老旧表箱更换，凯旋枫丹小区的立管改造300余户，免费改造金额约10多万元。三是意识先行，共筑防线。开展“质量大讲堂”进高校、社区普法宣传等多形式活动，年内入户安检宣传覆盖7.5万余户，发放各类宣传手册及设备使用说明超5万份，重点向公众普及燃气表计量原理、正确读表方法、阶梯气价政策与费用计算方式，全面提升公众安全用气与节约用气意识。

下一步，仓山区将持续巩固深化整治成果，以更温暖的民生关怀、更精细的治理手段、更深厚的基础投入，不断提升群众在燃气领域的获得感与满意度，致力打造让居民放心、省心、暖心的公共服务标杆城区。（通讯员 陈丹滢）