优质服务|国网漳州供电公司：深化“三秒三专”服务机制 精准高效服务重点项目用电

截至9月底，国网漳州供电公司今年累计售电量达272.87亿千瓦时，同比增长5.3%，增速位居全省第三，其中，全市累计工业用电量达136.45亿千瓦时，同比增长4.53%。售电量的节节攀升，是区域经济蓬勃发展的真实写照，也是漳州供电公司以可靠电力和优质高效服务护航地方经济高质量发展的亮眼答卷。

今年以来，国网漳州供电公司坚决落实漳州市委市政府“大招商、招大商”战略，在加快电网建设、提升电网运维效能，以稳定可靠的供电夯实电量增长硬件底座的基础上，聚焦重点产业、重大项目用电需求，坚持“带电招商、电等发展”服务理念，深化“三秒三专”服务机制，为企业提供个性化、精准高效的服务，打通办电难点堵点，推进项目早用电、用好电，以可靠电力护航漳州高质量发展。

“秒回”响应，专人对接。针对大客户“找不准对接人、摸不清流程”等痛点，国网漳州供电公司全面推行“1+1+N”专属服务，组建重点大客户专项服务群，实现“一企一专属联系人”全覆盖，确保服务响应及时高效，客户诉求“找谁、对接、反馈”全链条清晰可溯。

厦门地铁6号线作为省级重点交通工程，是落实厦漳同城化战略、推动闽西南协同发展的关键项目。为保障厦门地铁6号线角美延伸段用电需求，国网漳州供电公司提前介入、主动对接政府相关部门，将该项目纳入“快接电”保障范畴，建立“1项目长+1专属客户经理+N专业专班”联动服务模式，通过领导挂帅统筹、专属客户经理对接、专班技术指导，提前了解企业规划用电需求。

在漳州市角美轨道交通投资发展有限公司提出建设角美延伸段用电配套工程——官岭主变电所的用电申请后，国网漳州供电公司主动靠前服务，指派专属客户经理和专班技术人员全程跟进，协调属地事宜，跟踪供电方案答复、调试验收等关键环节，及时协调解决项目难点堵点，推进各环节无缝衔接、闭环落地。今年4月，官岭主变电所完成送电投运，比原计划提前14天送电，全力保障重点项目用电。

“秒懂”需求，专策适配。国网漳州供电公司依托电力大数据赋能，为每一户大客户建立“数字全息档案”。该档案涵盖用电特性、设备状态、能效水平等信息，精准勾勒企业用电画像，实现“客户未说先懂、需求未提先谋”。

漳州长泰经济开发区汇聚了31家国家高新技术企业、60家国家科技型中小企业、38家省级专精特新企业。在这个精密制造企业集聚的园区，企业对电压稳定性要求极高。为此，国网漳州供电公司为该园区企业建立大客户“数字全息档案”，依托i国网“智慧数说”平台，动态监测高端制造企业用电情况，及时推送电压波动异常告警信息，实现电能质量变化提前感知、精准防控。

3月24日，国网漳州供电公司监测到福建新峰科技股份有限公司用电负荷大幅增长，立即组织技术人员上门开展安全用电检查。经逐项排查，确认系该企业精密光学生产线投产后，配电室部分回路负载率偏高、谐波扰动风险上升所致。技术人员随即指导企业优化无功补偿投切策略、梳理负荷分配，并对发热端子进行消缺处理，保障精密生产设备稳定运行，为企业扩产增效提供可靠电力支撑。

“秒解”难题，专项攻坚。国网漳州供电公司全面推行电力图纸线上联审、工程竣工验收容缺受理，联动水、电、气、网政务服务资源，实现“一件事一次办”，打破跨部门业务壁垒，持续压缩办电审批、验收全流程时限，破解企业办电流程繁琐、落地滞后等痛点。该公司依托“漳州通”政务APP上线16项电力高频业务，实现电力业务全程网办、掌上可办，全市线上办电率超98%。

今年以来，漳州全市重点项目平均送电时长较常规流程缩短30%以上。