工行福州分行完善消费者权益保护治理体系

为完善消费者权益保护治理体系，进一步加强和规范消费者金融知识宣传教育工作，推动消费者金融知识宣传教育工作与业务发展有机融合，工行福州分行日前特制定金融消费者宣传教育工作实施细则。

工行福州分行要求宣传教育工作坚持公益性、有效性、时效性、适当性、持续性原则。一是公益性原则，是指宣传教育应与履行社会责任相结合，主动、无偿开展相关宣传教育活动，不得以产品或服务营销推介等商业行为代替宣传教育。二是有效性原则，是指宣传教育要依法合规，立足消费者需求和业务实际，积极回应消费者关切和热点问题，通过宣教活动有效提升消费者对金融知识、金融风险、金融服务和产品的认识。三是时效性原则，是指宣传教育要与监管政策、外部形势、产品与服务等发展变化紧密结合，做到与时俱进及动态调整。四是适当性原则，是指宣传教育的具体内容、开展渠道、方式方法等要与消费者年龄结构、财务状况、风险偏好、认知能力等相适应，精准对接不同消费群体个性化、差异化需求。五是持续性原则，是指宣传教育是一项长期性、系统性工作，应当常抓不懈，不断健全、完善工作机制，强化资源投入，持续提升消费者金融素养。（詹世灿）