中国人寿柘荣县支公司优质服务获赞许

无论科技多么发达，无论人工智能可以取代多少人类的工作，人类情感的表达依然是无法复制的。所以，情感、诚意、用心，是服务做到极致的关键。每天以饱满的热情和周到的服务来迎接每一位客户，始终设身处地为客户着想，就是贴心服务，服务就是要为社会或他人利益办事。中国人寿真情服务的内涵是：用国寿服务的真情，创造客户优越体验的实感。

2021年12月的一天上午，有位70多岁的大爷急急忙忙地来到中国人寿柘荣县支公司柜面，其表示自己的个人养老金一年就几百元，为什么这么久了都没到账，大爷情绪异常激动。柜面经理看着他着急的样子，赶忙上前安抚其焦灼的情绪，同时将一杯温热的开水递送到大爷面前，告知大爷会帮忙查询一下原因，希望其耐心等候，并表示会为其解决办理。

通过系统查询，因客户信息不完整，该笔养老金柜面紧急件不通过状态，同时查询了公司通知回访情况，发现客户手机号已暂停使用，无法联系到客户本人，故一直未付费成功。柜面经理将情况告知客户，并耐心解释后获得客户的理解。随后柜面经理就协助客户通过智慧柜员机操作了客户信息变更，客户信息更新后客户的养老金就实时到账了。客户对公司工作人员的服务态度表示赞许，并表示会一如既往地支持中国人寿。

通过提供优质服务，为客户带来一次又一次的“感动”。我们要怀有一颗努力“拥抱”客户的心，以我们的待客之道实现前所未有的“打动人心”的最佳服务。（徐书国）