中国人寿柘荣县支公司主动服务让服务升温

为进一步优化客户体验，提升柜面“服务温度”，自党史学习教育活动开展以来，中国人寿柘荣县支公司柜面深入推进“我为群众办实事”实践活动，大力实施服务升温。公司柜面为客户配置了老花镜、医药箱、血压计、轮椅等设备，向老年客户提供优先办理通道及专属陪同服务，提供优先叫号、免排队的绿色通道，更好地提升客户柜面服务体验。

2021年12月，客户老徐到柜面办理简易险满期领取业务，在取号等候办理过程中，与驻店人员谈及平时有高血压史，早上着急出门未定时吃降压药。柜面经理听到老徐谈话时主动上前咨询客户身体状况，并建议为其测量血压，在征得老徐同意后小心地为客户绑上血压仪并叮嘱放松心情，为他测量了血压。测量发现他血压有点偏高，老徐表示随着年龄的不断上升，身上各种小毛病也日益增多，高血压就是其最担心的一种。柜面经理建议老徐日常应注意几点事项：一是日常合理的膳食，合理膳食里面最主要注意低钠高钾饮食；二是适当的运动，建议进行有氧运动，包括慢跑、骑自行车、游泳、太极拳、健美操、广场舞等；三是减肥限重，肥胖与血压数值、高血压发病成正相关，尤其腹型肥胖，建议减轻体重，预防高血压病；四是要心情愉快，避免精神紧张或者长期处于精神紧张的工作。老徐听后连连点头，表示以后会多注意，加强锻炼，同时感谢柜面经理的耐心服务。

通过一次小小的血压测量，让客户感受到家一般的温暖。“走得再远，走到再光辉的未来，也不能忘记走过的过去，不能忘记为什么出发。”服务无止境，满意无终点。（徐书国）