优质服务|为清新福建赋能 为美好生活充电

从2001年启动以“让人民群众满意、让党和政府满意”为目标的电力“双满意”工程，到2021年全面实施新时代电力“双满意”工程，多年来，国网福建电力从早期聚焦提高供电可靠能力、整顿电力市场秩序、提升服务水平，到近年来聚焦供电“便捷、可靠、绿色、贴心”四个核心能力提升，打造现代化电力一流营商环境，正加快构建我国新型电力系统省级示范区、东南沿海清洁能源大枢纽，为建设“机制活、产业优、百姓富、生态美”的新福建充上“满格电”“绿色电”。2021年以来，电力“双满意”工程连续6年被列入福建省为民办实事项目，2025年荣获中央企业品牌引领行动优秀服务品牌成果，受到广泛肯定。

办电更便捷

2025年，厦门时代新能源电池基地项目创新采用“边建边验边改”新模式，克服台风等不利因素，仅用45天完成送电，创下宁德时代在全国投资项目中最快的接电纪录。2025年7月，国网福建电力与南网广东公司签署合作协议，在闽粤两省全域推出“无界办电”服务，两省企业、居民可跨省、异地通过线上线下渠道快捷办理用电业务，无须“跨省跑”。

便捷办电是构筑高效营商环境的重要组成部分，国网福建电力把“办电便捷化、服务企业快接早用”放在重要位置。

国网福建电力刚性执行低压“三零”服务政策，对用电容量160千瓦及以下的用户实行“零上门、零审批、零投资”服务，同时积极拓展“三零”服务范围，围绕细分典型场景，全面推广低压“扫码用电”服务模式，配合地方政府做好便民接电点规划建设，为群众提供“免报装、即接电、快用电”服务，激发消费活力和市场烟火气。

国网福建电力运用数字化手段、信息化平台，让客户和群众“高效办成一件事”“最多跑一趟、一趟都不跑”。

2023年至今，网上国网App“一件事一次办”服务专区累计为客户集成办理高频业务超45万件。从2024年起，福建推动“水电气网”联办，目前供电服务已进驻全省210个行政服务中心，573个服务窗口亮起“水电气网”联办招牌。

供电更可靠

在东南（福建）汽车工业有限公司生产车间内，整车制造的焊接、涂装、总装等核心生产线对供电连续性、稳定性要求极高。该公司相关负责人李华说，多年来，国网福州供电公司主动上门开展服务，帮助企业错峰用电、降低成本。

用户对高质量供电的需求日益凸显，国网福建电力聚焦供电高质化，践行“让电等发展”“不停电就是最好的服务”“让灯先亮起来”理念。如今，辖区供电可靠性步入“4个9”时代，即达到99.99%。

电网更加坚强可靠。福建电网形成“四纵三横”主干网架，成为贯通长三角和粤港澳大湾区的枢纽电网，电力资源配置能力大幅提高。2025年福建外送电量创历史新高，迎峰度夏期间送往华东地区的电量同比增长30%。

供电质量显著提升。立足福建海岸线曲折漫长、山地丘陵多的特点，从2023年起，国网福建电力开展配电网设备“运维跑在故障前”专项行动，打造高可靠性配电网，2025年行动收官之时，福建省频繁停电、低电压户数分别压降46.5%、47.4%，“不停电、少停电”水平稳居国网前列。

如今，在数智技术加持下，可靠电力更添底气。2025年台风“杨柳”影响福建期间，国网福建电力运用应急指挥系统，实现电网设备及用户12类数据分钟级智能监测、多维度穿透分析，实时监测全省2.5万余条线路运行情况，灾损统计效率大幅提升，仅用12小时就完成了抢修复电工作。

用电更绿色

绿色是高质量发展的底色，也是国网福建电力“双满意”工程的核心价值之一。

国网福建电力全力服务福建省打造新能源万亿级产业集群和东南沿海清洁能源基地，推进“风光储氢核”协同发展。目前全省发电装机突破1亿千瓦，其中清洁能源装机占比达67.5%、发电量占比达56.1%。福建还建成交易品种齐全、功能完善的电力市场，市场化电量占比提升至68.1%。同时，大力支持发展零碳园区等绿电消纳新业态，服务新能源全量入市、全量消纳，2025年绿电交易规模同比增长44%。

连接福建、广东两省，同时也是横跨国家电网、南方电网两大经营区的闽粤联网工程，成为跨电网经营区常态化电力交易的先锋。2025年3月，国家电网、南方电网依托闽粤联网工程完成全国首笔跨经营区绿电交易，连续22天把来自广西、云南的绿电送到上海。

在践行新时代电力“双满意”工程中，位于福建省福清市的国家级海上风电研究与试验检测基地应运而生。这一基地直面重大科研课题和产业发展前沿课题，在海上风电开发前沿技术上持续发力。基地风机室主管曾志杰博士介绍说，基地首创了一套集液压、电气、控制于一体的风电机组全工况测试平台，可以精准模拟海上复杂多变的环境，进而测试风机主机的机械性能。

服务更贴心

国网福建电力创立了一支为民服务队伍——国家电网福建电力“双满意”共产党员服务队，他们冲锋在防台风、抗洪涝等抢险救灾最前沿，奋战在电力保供、服务民生主战场，对企业、群众的诉求有呼必应、有难必帮。

晋江市拥有民营企业11万家，国家电网福建电力（晋江海丝之光）“双满意”共产党员服务队把为民企服务作为重点任务。服务队队长王江永介绍说，针对许多民企无专职电工队伍的痛点，2024年服务队借助12345市民热线建立了“共享电工”平台，目前已入驻“共享电工”队伍32支，累计出动千余人次为企业提供各类电力服务，有效降低了企业运营成本。

就业，对于残疾人家庭来说尤为重要。2023年，国家电网福建电力（莆田电力义修哥）“双满意”共产党员服务队与市残联携手开办残疾人“无忧电工”培训班，为轻度残疾人或残疾人家属免费提供电工培训服务，迄今已举办培训班7期，累计培训200余人次，其中有52名学员考取电工证成为持证电工。

在实施电力“双满意”工程中，国网福建电力把为民服务实效化，把担当作为常态化，让群众从“用上电”到“用好电”，让每一度电传递温度，让光明照亮美好生活。