中国人寿古田县支公司温暖适老服务

为切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，为老年人提供更周全的便利化服务。中国人寿古田县支公司遵循“客户为根、服务为本”的服务理念，在总公司推出的“关于切实提升老年客户服务体验若干举措”基础上，多措并举,不断提升适老金融服务质量。

“老吾老以及人之老”，中国人寿古田县支公司客户服务中心在营造尊老、敬老、爱老的服务氛围狠下工夫，在晨会服务点评中讲得最多的是如何做到热情服务、耐心服务、周到服务，要像对待亲人家人一样服务好老年客户。始终坚持“四个一”：微笑要灿烂一些、声音要大一些、口气要柔和一些、语速要慢一些，让老年人感受到家人般的关怀和关爱，让点点滴滴的小温情，像星星之火在社会上传递正能量。

近日，中国人寿古田县支公司客户服务中心迎来了一位60多岁的老人，他想办理保单满期金领取手续。一进入营业厅，柜员很有礼貌地向这位老人打招呼，把老人家引导至VIP服务专区，引导客户坐下。柜员又手把手地教客户如何下载寿险APP，耐心地指导客户操作满期金领取，最后在手机APP上完成领取业务，客户很满意地离开了柜面，走时对我们的热情服务表示感谢！

随着科技的发展和智能手机的普及，越来越多的服务可以掌上办理。在智能化时代，多为老年人考虑，从老年人的角度探索科技创新的可能，同时提供更耐心、更细致的温暖服务。 （中国人寿古田县支公司 谢林晶）