中国人寿福安市支公司服务不停歇

日前，中国人寿福安市支公司客户服务中心因临时断电，柜面设备无法进行正常服务。柜面经理立刻安排所有柜员分流临柜未完成业务办理的客户，通过协助客户下载寿险APP，一对一协助客户完成业务办理。

当日，客户黄女士骑着电动车到公司柜面门口，恰逢柜面停电，她说道：“哎，运气真不好，没有电，那我这业务办不了了”，说完便准备骑车离开柜面。柜员莉莉见此情况，立刻迎上去询问客户：“您好！女士，请问您要办理什么业务，如果线上可以办理的，我这边可以协助您办理。”黄女士听了很高兴，笑着和柜员说：“小妹，我家离这里比较远，今天有空想来办理一下借款，没想到停电了，以为办不了呢。”莉莉微笑着说：“女士您放心，这个借款可以在中国人寿寿险APP上办理，我这就协助您办理一下。”于是，莉莉耐心地引导客户下载寿险APP，并在APP上完成借款操作。黄女士办理完业务，款项就到账了，不住地感谢工作人员，表示中国人寿的服务越来越贴心，越来越温暖了。

柜面是公司的门面和窗口，是每一位客户对公司的第一印象，作为公司的每一员，积极主动地服务好每个客户，在服务客户上用心用情用智用力，不断提高客户的体验感和满意度。（中国人寿福安市支公司 毛月英）