平安人寿南平中支：关爱老年人群体，护航老年幸福生活

根据调查报告显示，如今中国正逐渐进入老龄化社会。老年人群体作为一个特殊群体，越来越受到社会各界的关注。

为进一步保护金融消费者合法权益，践行金融为民理念，平安人寿南平中心支公司在3•15当天，全方位对消费者进行权益保护教育宣传系列活动，增强消费者风险防范意识，营造健康和谐的金融消费环境，从更深层次、更大范围、更有保障和更可持续等维度促进金融消费公平，进一步发挥企业服务价值，保障维护金融消费者、特别是老年客户群体权益，持续推出老年客户关爱举措，打造有温度的服务。

1.前台专属服务顾问引导

客服门店大堂处专设服务顾问，针对老年客户提供全程引导服务，提供专人接待，指定专人全程陪同临柜老年客户办理业务，为客户提供一站式服务，解决老年客户使用智能设备困难的问题;同时主动询问是否有其他业务需求，告知保单权益情况，为其答疑解惑。

2.设置老年客户等候区

客服门店温馨设置“老年客户等待区”，对特殊人群开展针对性服务，同时于老年客户等待区配备老花镜、饮用水、医药箱、拐杖、免洗洗手液等便民物资，给予贴心关怀。

3.设置老年客户优先通道

客服门店设置“老年客户优先”通道，可优先为老年客户办理业务，提升对于老年客户的服务效率，避免老年客户等待时间过长。

4.提供空中客服及上门服务

客服门店支持老年客户保全、理赔等保单全流程的服务办理。为减少老年客户出行，对于临柜办理业务手续缺失的客户，柜面会通过空中客服渠道主动联系客户或指派服务人员，以上门服务的方式来帮助客户办理业务。