平安人寿南平中支：人性化服务，赢老年客户赞誉

为多维度保障老年群体保险消费者合法权益，更好地为老年群体提供有温度的保险服务，平安人寿南平中支在3.15消费者权益保护教育宣传周期间，为老年群体提供更便捷，更专业，更贴心的服务。

近日，古稀老人蓝女士拿着保单来到柜面要办理满期生存金领取。保单是2011年在银行购买的金宝盆险种，3年交，保险期限10年，现已到期。

柜面精英引导蓝女士至老年人服务窗口，经查询，保单已失效，2013年即最后一年没有交费，蓝女士表示，自已账户上有钱，每月的退休工资都会转入，怎么会没交钱呢？凭借工作经验，柜员判断蓝女士是否存错账号或晚存入，导致未扣款成功。

柜员安抚蓝女士别着急，如果银行帐号有存款交费记录，去银行将交费账号的流水明细打印出来，可申请补交保费，后续可领取满期金。为减少蓝女士跑腿次数，柜员主动与蓝女士添加了微信，让她打好了拍过来，确定有存款记录，向公司申请好了再通知她过来办理。

蓝女士对柜员小妹的贴心服务很满意，很肯定地表示自已有存入保费，第二天就到银行打流水单，原来蓝女士记错交费时间，保费晚存十几天才导致保单失效。考虑蓝女士有存款记录，有交费意愿，柜员立即向公司申请修改保单状态，并协助蓝女士领取了满期金。业务办理后，蓝女士特发微信致谢柜员小妹！

客户有期盼，保险有温度，服务是经营的载体，以客户为中心是一切服务工作的本质要求，平安人寿南平中支将持续秉承想客户所想，急客户所急，做客户所需，在做好风险防控的情况下，为客户提供便捷、人性化的服务，切实维护好老年客户群体的合法权益。