平安人寿南平中支：见面三分情，线上面访为客户留住保障

随着国内疫情形势日益严峻，续收服务专员小丁以线上面访的方式，成功为客户守护了保障，获得了客户的好评！

平安人寿南平中支客户黄女士于2020年在业务员朋友的推荐下，为孩子投保了一份少儿平安福保单。今年三月初，小丁通过续期服务平台发现黄女士的保单过了应交日，却显示转账不成功。

通过电话沟通，小丁了解到，黄女士目前人在南平经营小吃店，近期受疫情影响，生意差了许多，然而家里还有很多地方需要用钱，感觉这份保单买到现在也没什么作用，不想再续交了。

后续小丁多次电话联系黄女士，但黄女士都拒绝沟通，因为疫情的缘故也不愿意专员上门面访。由于担心客户失去保障，小丁找到了黄女士保单的业务员，希望可以通过线上面访的方式让续收服务专员、业务员及客户实现三方沟通，既能会面的同时又做好了疫情防护。在小丁的努力沟通下，终于成功让黄女士连线面访。

俗话说：见面三分情！视频中小丁和蔼可亲的面容和诚恳的语气让黄女士放下了“戒心”，非常有耐心地听小丁讲解保单，但也再次为难地表示资金周转困难。

小丁劝说道：“正是因为我们没有钱，才更需要配置保障，因为我们没有抵御风险的能力，如果我们现在几千元都拿不出来续交保费，那么当风险真正来临的时候，面对高额医疗费的时候我们该如何支付呢？”

黄女士听后很有感触，对买保险首要就是为了抵御未知的风险表示十分认可。拥有一份保险就是给家庭一份保障，一份安全感！最后黄女士同意取一部分家庭备用金来交本期保费。结束面谈后小丁随即协助客户操作实时缴费，并跟客户交代后续若有任何关于保单方面的问题，都可以随时联系他。

通过这次线上面访的经历，小丁感慨：疫情之下，平安人寿的平台真是强大又方便。我们有了坚实后盾，更加不能轻易放弃每一份保单、每一位客户。